什么樣的CRM客戶管理系統(tǒng)好用

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　　CRM系統(tǒng)是通過對可客戶、銷售等信息的統(tǒng)計(jì)分析，來幫助企業(yè)加強(qiáng)對客戶的管理，提升客戶的滿意度和忠誠度，達(dá)到最終的精準(zhǔn)營銷，提升銷售業(yè)績的目的。

　　一、選型CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意什么?

　　本人從事軟件系統(tǒng)行業(yè)工作有近10年的時(shí)間了，也先后接觸了不少的CRM軟件以及看過不少企業(yè)使用CRM，從軟件公司來看，國外大軟件公司的CRM產(chǎn)品都比較成熟，各有各的特點(diǎn)。從企業(yè)使用的角度來看，企業(yè)選擇CRM主要關(guān)注3點(diǎn)：

　　1、是否可以便利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

　　CRM的功能再強(qiáng)，但是最終還是要體現(xiàn)在符合企業(yè)流程的實(shí)現(xiàn)上，不同的企業(yè)流程大不一樣，CRM系統(tǒng)是否有很強(qiáng)的靈活性和便利的開發(fā)功能是非常重要的。

　　2、用戶是否覺得好用

　　在CRM推廣不太成功的企業(yè)，絕大部分原因是用戶覺得使用麻煩，不愿意用。微軟CRM系統(tǒng)集成了Office功能，使得用戶使用CRM如同使用Office一樣，有效地解決了用戶使用問題。

　　3、IT是否覺得好維護(hù)

　　營銷領(lǐng)域，唯一不變的就是變。企業(yè)常常因?yàn)槭袌龌蚩蛻舻男枰鴮α鞒踢M(jìn)行變動(dòng)，因此后續(xù)的IT維護(hù)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)要便于企業(yè)自行維護(hù)，維護(hù)成本低，技術(shù)實(shí)現(xiàn)簡單等。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么?

　　1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程

　　通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

　　2、提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率

　　通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

　　3、減少培訓(xùn)工作

　　CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

　　4、防止出錯(cuò)

　　由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，容易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

　　5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身

　　通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)上手。

　　6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)

　　通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

　　在數(shù)字化的浪潮下，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新的核心動(dòng)力，與此同時(shí)，CRM的普及率越來越高，借助銷售管理工具，企業(yè)將不斷提升銷售人效，打造核心競爭力。