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CRM系統(tǒng)如何防止重復(fù)訪問客戶？

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    對于客戶來說，被重復(fù)訪問是一件很反感的事情，所以，企業(yè)想要獲得客戶的“芳心”，首先要做到的就是杜絕重復(fù)訪問客戶的情況出現(xiàn)。

對于客戶來說，被重復(fù)訪問是一件很反感的事情，所以，企業(yè)想要獲得客戶的“芳心”，首先要做到的就是杜絕重復(fù)訪問客戶的情況出現(xiàn)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能有效改進(jìn)這種情況的發(fā)生，為銷售員分配好客戶，防止重復(fù)訪問這種低級錯誤的產(chǎn)生，避免引起客戶的厭惡和反感。那么，CRM系統(tǒng)是如何重復(fù)訪問客戶的呢？

在平日的生活工作中，我們常常會遇到這樣的情況，剛來了一個銷售員在推介其公司的產(chǎn)品，客戶已經(jīng)打算對這個企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行使用，但是在這個時候，又來了同一個公司的不同的銷售員推介同樣的東西。這樣的情況一出現(xiàn)，就會對企業(yè)的形象和管理制度有很大的影響，客戶會認(rèn)為這個企業(yè)的管理不完善，甚至有欺騙客戶的嫌疑，嚴(yán)重的會導(dǎo)致這個客戶就這樣“胎死腹中”。

這種重復(fù)訪問客戶的現(xiàn)象可能在很多銷售員眼里看來是不太重要的，但是對于客戶的感受來講確實影響很大的。所以無論是企業(yè)還是銷售員都必須重視這種情況，這種現(xiàn)象是管理客戶關(guān)系不完善的表現(xiàn)，客戶很可能會取消掉跟企業(yè)的一切聯(lián)系，這樣不但失去了一個客戶而且會影響到企業(yè)的形象。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于這種現(xiàn)象可以很好的處理，銷售員在CRM系統(tǒng)中錄入潛在客戶的信息的時候，系統(tǒng)會篩選重復(fù)的信息，管理這也可以根據(jù)不同能力的銷售員來分配不同的客戶，杜絕重復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

CRM系統(tǒng)在防止重復(fù)訪問的客戶這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，提供了一系列的功能，銷售員在CRM系統(tǒng)中輸入客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，銷售經(jīng)理除了可以根據(jù)實際情況來分析和分配任務(wù)，同時可以防止重復(fù)訪問客戶的顯現(xiàn)的出現(xiàn)。銷售員在CRM系統(tǒng)中只能看到自己所管轄和負(fù)責(zé)的潛在客戶的聯(lián)系信息，只能跟進(jìn)自己手上的客戶，在CRM系統(tǒng)的管理之下，不同銷售員跟進(jìn)同一個客戶的現(xiàn)象就不會再發(fā)生。同時，高效的辦事效率，不但能提高客戶的滿意度，而且還能提升企業(yè)的形象。

利用CRM系統(tǒng)來管理客戶的信息，杜絕重復(fù)訪問客戶的顯現(xiàn)，可以提高企業(yè)的管理能力，健全客戶關(guān)系管理，同時，在后續(xù)跟進(jìn)客戶的過程中，在CRM系統(tǒng)的幫助下，可以為客戶提供更好的服務(wù)，做到提高客戶滿意度的同時提高客戶的忠誠度和企業(yè)的形象?？蛻舻牡谝挥∠箨P(guān)系到客戶對你的企業(yè)的整體形象和態(tài)度問題，所以，重復(fù)訪問這種明顯的錯誤必須要糾正。

市場的競爭越來越激烈，提高在市場中的競爭力，靠的不單單是產(chǎn)品，也不止是價格，更重要的是服務(wù)。提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就要從細(xì)節(jié)做起，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在管理客戶的關(guān)系的同時可以為企業(yè)帶來效益，協(xié)助企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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