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CRM系統(tǒng)：收集客戶數(shù)據(jù)有多重要？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重點是以客戶為中心，收集客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)實踐的第一步，很多中小企業(yè)可能還沒有意識到收集客戶數(shù)據(jù)的重要性，往往會忽略這一點。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重點是以客戶為中心，收集客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)實踐的第一步，很多中小企業(yè)可能還沒有意識到收集客戶數(shù)據(jù)的重要性，往往會忽略這一點。CRM系統(tǒng)在收集客戶數(shù)據(jù)的過程中，不管是什么數(shù)據(jù)，只要跟客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)都會收集起來，這些數(shù)據(jù)不一定馬上就可以投入使用，但是將來一定能用得著。很多中小企業(yè)就認為這樣沒有目標的收集客戶數(shù)據(jù)沒什么作用，但其實是否真的沒用呢？

很多時候商機往往就是隱藏在一些細微的數(shù)據(jù)當中，之所以那么多企業(yè)實施CRM系統(tǒng)會以失敗告終，就是因為他們都沒有意識到客戶數(shù)據(jù)的重要性。做CRM系統(tǒng)會覺得困難就根源就是沒有收集客戶數(shù)據(jù)的意識，通過CRM系統(tǒng)可以精準的把客戶的所有信息數(shù)據(jù)都收集起來，之后在運營的過程中總會發(fā)覺到有用的數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)中往往就隱藏著無盡的商機。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，而收集客戶的數(shù)據(jù)信息企業(yè)就可以通過CRM系統(tǒng)來分析這些數(shù)據(jù)，根據(jù)各種數(shù)據(jù)梳理客戶。CRM系統(tǒng)是一種客戶導(dǎo)向的營運戰(zhàn)略，主要是以客戶為中心，收集客戶數(shù)據(jù)，深入了解客戶的需求，整理企業(yè)與客戶之間的交易關(guān)系，從中發(fā)現(xiàn)新的商機。

CRM系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)最基本的三方面：第一，基本數(shù)據(jù)信息，聯(lián)系方式、公司情況、背景等；第二，主要數(shù)據(jù)信息，這方面包括客戶的需求、愛好、消費方式等；第三，交易數(shù)據(jù)信息，客戶的消費記錄信息。CRM系統(tǒng)通過收集這些客戶信息可以更好的實現(xiàn)以客戶為中心，挖掘更多的商機，更好的服務(wù)客戶。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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