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CRM系統(tǒng)如何降低管理成本？

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    當(dāng)前，社會經(jīng)濟(jì)正以一個無法預(yù)計的速度發(fā)展，各行各業(yè)的競爭日趨激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量差別已經(jīng)不是獲利的主要方式手段了。

當(dāng)前，社會經(jīng)濟(jì)正以一個無法預(yù)計的速度發(fā)展，各行各業(yè)的競爭日趨激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量差別已經(jīng)不是獲利的主要方式手段了。企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)向客戶，CRM系統(tǒng)以客戶為中心，通過完善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)可以降低企業(yè)的管理成本，具體而言，CRM系統(tǒng)是如何做到的？

以客戶為中心是時下最熱的一個新名詞，每個企業(yè)都開始對傾聽客戶需求，增長客戶的期望，提高響應(yīng)能力給予相關(guān)的重視。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過對企業(yè)的全面管理來降低企業(yè)的管理成本的，CRM系統(tǒng)的功能不但能快速高效的處理客戶的投訴還能對這些投訴做出響應(yīng)。很多企業(yè)花費在客戶投訴上的資金往往很多，但是通過使用CRM系統(tǒng)就可以節(jié)省這些不必要的開支，而且還能提高效率。

吸引和保持更多的客戶，通過使用CRM系統(tǒng)可以提高客戶的忠誠度和滿意度，可以通過短信、郵件等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷和問候，讓客戶時刻感受到企業(yè)對自己的關(guān)心，從而吸引和保持更多的客戶。在這個問題上，CRM系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)省了大筆的維系客戶的資金，同時還在客戶群中起到了宣傳作用，幫助企業(yè)樹立良好的形象和公眾口碑。

此外，作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，同時，CRM系統(tǒng)還能為企業(yè)的管理進(jìn)行分析和完善。就像一個集萬千功能于一身的機(jī)器人，為企業(yè)的發(fā)展節(jié)省了很多不必要的開支，特別在管理上，不但優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管理還降低了管理的成本。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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