如何讓CRM的實(shí)施變得輕松起來(lái)？

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    CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，同時(shí)，CRM也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)施方法。于是，如何將CRM很好地融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，就成為很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題。值得高興的是，一些新興CRM軟件的推出，讓CRM的實(shí)施變得輕而易舉。

    CRM系統(tǒng)的自定制特點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)的效益已是有目共睹，用CRM系統(tǒng)來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)管理體系的效率與競(jìng)爭(zhēng)力更是眾人所知。2000年至今，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）作為一種管理理念與工具走過(guò)了一個(gè)從狂熱炒作到理性選擇的過(guò)程，在實(shí)踐中也變得越來(lái)越成熟。

    目前，國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個(gè)現(xiàn)象：近年來(lái)國(guó)內(nèi)崛起的CRM公司很多，它們的產(chǎn)品也很多，但真正能夠?qū)嵤┖肅RM的公司卻少之又少。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，關(guān)于如何實(shí)施CRM我們可以給出一些建議：

    首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實(shí)現(xiàn)方式以及能為企業(yè)帶來(lái)的效益。很多企業(yè)都存在一種對(duì)CRM認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，認(rèn)為CRM單是管理客戶(hù)的。其實(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理只是CRM的一部分，CRM涵蓋了有關(guān)客戶(hù)管理和商機(jī)管理的全過(guò)程。

    CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。CRM包括了市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理，這些管理都是服務(wù)客戶(hù)和市場(chǎng)的。很多企業(yè)都曾面臨著這樣的難題：市場(chǎng)部是非常難以量化管理的部門(mén)，管理者一直被如何有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)的問(wèn)題所困擾。而CRM就是拯救市場(chǎng)部的一劑良藥，管理了市場(chǎng)部，也就是管理了客戶(hù)。

    CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售管理的作用是最顯而易見(jiàn)的，它可以幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)自己的客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)和維持現(xiàn)有客戶(hù)，提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，同時(shí)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和滿(mǎn)意度。

    其次，企業(yè)要做好實(shí)施CRM前的準(zhǔn)備工作。國(guó)內(nèi)大部分CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗的根本原因不是缺乏實(shí)施前的規(guī)劃，而是缺乏實(shí)施前規(guī)劃的能力與方法。只有做到實(shí)施前的完善準(zhǔn)備工作，才能減少失敗的風(fēng)險(xiǎn)。但很多公司容易忽視這塊的準(zhǔn)備工作，往往掉以輕心。殊不知實(shí)施CRM系統(tǒng)將使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)發(fā)生很大的變化，如果這塊工作處理不好，很容易造成員工對(duì)自己下一步的工作不明了，不僅了影響日常工作，還可能對(duì)CRM實(shí)施采取消極抵制的態(tài)度。因此，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)充分做好CRM實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，將CRM工作明朗化、透明化，最好能給員工做個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)， 這樣才不至于讓員工們措手不及。

    最后，CRM的實(shí)施是大勢(shì)所趨，選擇合適的CRM系統(tǒng)必須謹(jǐn)慎。所以，企業(yè)選擇CRM產(chǎn)品時(shí)應(yīng)先了解自身的需求，根據(jù)需求去選擇合適自己的CRM系統(tǒng)。因?yàn)镃RM系統(tǒng)并非是固定不變的，企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)CRM系統(tǒng)的要求就不同。同時(shí)，CRM系統(tǒng)要服務(wù)于不同領(lǐng)域、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)，具備多樣性也是它滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的必備條件。很多企業(yè)都反映：某些CRM廠商的產(chǎn)品功能很多很強(qiáng)大，就是有些功能不太符合我們的公司。因此，很多公司都將CRM系統(tǒng)的自定制性擴(kuò)大化，讓企業(yè)根據(jù)自身需求定制最貼合的個(gè)性化版本，不僅可以節(jié)省研發(fā)成本，更利于企業(yè)的管理工作，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。