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crm選型重在實(shí)用

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　　如今市場(chǎng)上出現(xiàn)的CRM客戶關(guān)系管理軟件的品牌、型號(hào)是多種多樣的，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，同時(shí)也讓購(gòu)買(mǎi)者告到困惑了，crm選型就成了考驗(yàn)眾多企業(yè)的一個(gè)難題。尤其是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，crm選型是很重要的，不僅要選擇功能強(qiáng)大、實(shí)用的crm客戶關(guān)系管理軟件，更加重要的是它的價(jià)格要合理。總之就是crm選型要注重的是性價(jià)比。

　　隨著Web2.0影響巨大，有人提出CRM2.0，很顯然，以維基、博客和其它方式的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)形式出現(xiàn)的Web 2.0技術(shù)正在將互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)真正的互動(dòng)媒介。但是，我們目前尚未看清楚的是能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)彼此互動(dòng)的Web 2.0技術(shù)將如何影響客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，CRM2.0能成為趨勢(shì)嗎?在最基本的層面上，Web 2.0實(shí)現(xiàn)了將對(duì)IT和Web互動(dòng)的集中控制轉(zhuǎn)變成分散控制，讓用戶能夠決定如何將自己的虛擬體驗(yàn)與他人分享。

　　這對(duì)于CRM將意味著什么?首先，基本的CRM功能仍然是極為重要的。但是最關(guān)鍵的是產(chǎn)品生產(chǎn)商將仍然需要提供良好的用戶體驗(yàn)、有效的銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化，以結(jié)果為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)和廣告活動(dòng)管理，以及高效的客戶管理。

　　一些CRM廠商也推出了一些令人眩目的概念，比如：SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在業(yè)界看來(lái)都是好東西，但是客戶關(guān)心的是，CRM到底是否能解決問(wèn)題，沒(méi)有客戶愿意多花時(shí)間在聽(tīng)概念的吹噓，講究實(shí)用功能永遠(yuǎn)比吹噓概念更加實(shí)際?？梢?jiàn)crm選型還是重在實(shí)用。

　　crm選型除了重在實(shí)用，另一個(gè)重要的方面也是不可忽視的。crm選型還要關(guān)注的是適合度，很多的crm品牌很大，功能也很強(qiáng)大，也許這款軟件并不適合小企業(yè)，很多的功能可能都用不上。因此crm選型的時(shí)候，匹配度也是需要特別注意的問(wèn)題。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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