CRM系統(tǒng)：定義客戶戰(zhàn)略有何意義？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的歷史，很多中小企業(yè)都已經(jīng)實(shí)施CRM系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來幫助企業(yè)的發(fā)展。管理好與客戶之間的關(guān)系歷來是企業(yè)最重視的問題之一，所以，定義好客戶戰(zhàn)略是實(shí)施CRM系統(tǒng)最為重要的步驟。

1、深入理解客戶。

在CRM系統(tǒng)中可以將客戶群分解成可管理的細(xì)分客戶，CRM系統(tǒng)對于客戶的細(xì)分系統(tǒng)而全面，讓企業(yè)可以在系統(tǒng)中對各個階層的客戶一目了然。而對于客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過CRM系統(tǒng)分析也可以得出結(jié)果來，定義客戶戰(zhàn)略可以讓企業(yè)更加了解客戶的需求。

2、提高競爭客戶的能力。

在一個競爭激勵的市場中，客戶戰(zhàn)略必須能夠?yàn)楦偁幏?wù)，CRM系統(tǒng)在幫助企業(yè)提高競爭力上既可以保持原有客戶的份額，也可以提高客戶的份額。在了解客戶的過程中，CRM系統(tǒng)對客戶的了解幫助企業(yè)大大提高了競爭客戶的能力。

3、提高對客戶的親和力。

正所謂顧客就是上帝，所以對客戶的親和力十分重要，因?yàn)檫@將是公司能夠通過交叉銷售和向上銷售來保持和提取更大客戶價值的首要因素。在CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程中定義客戶戰(zhàn)略可以提高企業(yè)對客戶的親和力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在很大程度上幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理的夢想，在定義客戶戰(zhàn)略的同時讓企業(yè)提高了總體的競爭力度，加快發(fā)展步伐。

發(fā)布：2007-04-13 11:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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