企業(yè)云計算CRM應用的快速增長

云計算的出現(xiàn)，為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務成本上還是業(yè)務敏捷性上都得到極大的滿足，并開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場機會?？梢哉f，云計算將催生CRM產業(yè)發(fā)生一系列新的變革，CRM服務提供商將突破傳統(tǒng)CRM產品理念的局限，積極地向在線、托管、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基于互聯(lián)網模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個非常重要的趨勢。對于大多數(shù)企業(yè)來說，云計算的最大好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。

與此同時，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網巨頭和新興成長型企業(yè)在內的越來越多的公司開始涉足云計算領域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調研究機構的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，云計算CRM正在取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

可以說，將在線CRM等社交網站相融合，他們所帶來的功能無外乎實時數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機會。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護客戶關系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

總之，未來由于競爭壓力的加大，企業(yè)對CRM的需求更強烈。再加上受到國內外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對CRM的應用會掀起一股熱潮。同時，隨著在線CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。

成功使用這項服務的前提是，負責這項工作的人的職位越高越好，改善和推動業(yè)務流程的重新設計往往需要了解公司運作，同時要有影響力。這名關鍵人物同時也要了解云服務能做什么，不能做什么。對于某些需求比較個性化的企業(yè)而言，可能會因為通用型的標準化流程無法滿足公司業(yè)務的需求而放棄云CRM。這需要云CRM本身做到完全與企業(yè)的ERP、呼叫中心對接。

　　云服務的安全性在業(yè)界內也是普遍被提到，云計算時代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機構負責云服務上的安全授信，并且有相關的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會受到懲罰，受害企業(yè)會獲得相應的賠償。而目前國內云服務市場上的相關保障體系仍然沒有建立起來。

　　在這喜憂參半的情況下，也有人提出了全新的觀點?，F(xiàn)在的云CRM不過將傳統(tǒng)的CRM放在了云上，雖然成本低廉、流程改進容易，但是它的基因沒有發(fā)生本質改變——傳統(tǒng)軟件以流程為主要對象，強迫員工適應軟件。顯然，云服務商應該改變思路，向蘋果學習，轉向以人為主要服務對象來設計服務，讓員工可以更便捷地使用云服務。顯然，這樣的改進還有很長一段路要走。

雖然云CRM有待完善，但用戶們都認為其優(yōu)勢同樣明顯。長遠來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶管理這類的通用型支持服務是必然額趨勢，云服務將會成為主流企業(yè)應用模式。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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