企業(yè)能通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念

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中小企業(yè)開始實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)很長時(shí)間了，但是系統(tǒng)的深層含義卻沒有多少人能真正理解，所以中小企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)的過程往往得不到預(yù)期的效果。超巨網(wǎng)絡(luò)公司研發(fā)出的客戶資源管理系統(tǒng)，操作簡單易上手，省去了耗時(shí)耗資的培訓(xùn)過程。實(shí)時(shí)的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)助管理企業(yè)以及員工的工作。

企業(yè)能通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，能通過CRM系統(tǒng)來為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。從前的管理模式相對(duì)比較麻煩跟復(fù)雜中創(chuàng)新解救出來，而且在管理方式上有了更進(jìn)一步的發(fā)揮，讓企業(yè)在管理上更加系統(tǒng)化。

逐漸的成為企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法。系統(tǒng)的核心思想就是以客戶為中心，而客戶關(guān)懷就是系統(tǒng)的主要方式，通過系統(tǒng)的幫助，企業(yè)更加接近客戶、了解客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

目標(biāo)明確，那么流程也就相對(duì)簡明精煉。只為企業(yè)做應(yīng)該做的，步步到位，操作提醒總結(jié)規(guī)劃，面面俱到的才是管理軟件實(shí)現(xiàn)價(jià)值的表達(dá)方式。

企業(yè)只有把管理軟件用的得心應(yīng)手了，才能更加輕松的管理企業(yè)、管理員工、占據(jù)市場(chǎng)；才能把更多的精力放到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)效益的層次方向上面。

通過CRM管理軟件的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問題。在選擇銷售管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來自我管理的輔助。簡單說：銷售人員不會(huì)對(duì)約束和限制自己的軟件感興趣，卻會(huì)接受能夠給自己銷售跟單帶來幫助的工具軟件。

這也是為什么很多企業(yè)在推行銷售管理軟件時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對(duì)于只考慮管理層感受的銷售軟件，強(qiáng)迫帶來的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。

解決這個(gè)問題，必須選擇能夠給銷售人員帶來“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷售人員的感受，像是一個(gè)專為銷售人員服務(wù)的專署助理。個(gè)人時(shí)間管理設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。對(duì)客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。對(duì)期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時(shí)間及期限。要確知自己在一定時(shí)間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷售。為可能發(fā)生的事項(xiàng)預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間10%左右。訓(xùn)練溝通能力及談判能力。避免過分勞累。設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時(shí)總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問題，激勵(lì)自己。

銷售管理軟件中為銷售人員個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺(tái)”，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時(shí)間安排就輕松多了?？蛻舾櫣芾硖舫霎?dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對(duì)VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對(duì)客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機(jī)會(huì)方式跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某階段的停留時(shí)間。明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，針對(duì)問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。