客戶信息的記錄是CRM最基本的內(nèi)容

對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通常是以各種介質(zhì)的卡作為載體去綁定顧客的身份，從而貼近顧客，服務(wù)顧客。所以對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理必然會(huì)涉及到卡管理，同時(shí)涵蓋客戶分析和溝通等。

要想使公司真正從CRM中獲益，僅僅依靠界面美觀的、形式化的信息管理工具是不行的。顯然，第一代CRM在真正獲益方面存在不足，主要是因?yàn)楣ぷ髁鞑荒軆H限于利用電子郵件提示銷售線索、保持狀態(tài)更新等工作范圍。工作流引擎不僅必須驅(qū)動(dòng)CRM 應(yīng)用，而且還要以標(biāo)準(zhǔn)化的方式整合來自其他不可或缺的企業(yè)系統(tǒng)和伙伴的反饋信息。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的加快，CRM系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)、自動(dòng)化的商業(yè)智能。預(yù)測(cè)客戶需要是必不可少的，而且它與質(zhì)量預(yù)測(cè)直接相關(guān)。銷售團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于做大客戶銷售的企業(yè)尤為重要。企業(yè)首先要把不同角色的人分成一組，然后還要考慮怎樣的人搭配在同一團(tuán)隊(duì)中才能效率最高，或者針對(duì)特定客戶的銷售更有效，都是企業(yè)銷售中很重要的問題。

客戶信息的記錄是CRM最基本的內(nèi)容，即便國內(nèi)最簡(jiǎn)單的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”也沒有忽視這項(xiàng)功能。對(duì)客戶信息的記錄包括兩個(gè)方面，即客戶和客戶聯(lián)系人?？蛻舻男畔⒊ɑ拘畔⑼?，還有與此客戶相關(guān)的活動(dòng)、報(bào)價(jià)、訂單、合同等。聯(lián)系人的信息則包括：從基本信息、到生日、愛好、學(xué)歷、親友狀況等細(xì)枝末節(jié)，還有和他接觸的所有記錄、單位客戶的組織結(jié)構(gòu)圖等等。這部分功能，一般的表格或數(shù)據(jù)庫都可以做到，但如果說這就是客戶關(guān)系管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

銷售過程的管理也就是商機(jī)的管理，是CRM的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。首先CRM將商機(jī)分成不同階段，并賦予不同的含義，提示銷售員進(jìn)行不同的動(dòng)作。商機(jī)的階段對(duì)于不同的公司甚至不同的產(chǎn)品都會(huì)不同，因此CRM需要靈活的定制商機(jī)的階段。除此之外，CRM還要能夠幫助銷售代表靈活的生成日程安排、報(bào)價(jià)、方案書、訂單、合同等，而銷售經(jīng)理也可以通過CRM對(duì)銷售代表的工作給予戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)的支持，促進(jìn)簽單。

CRM還可以幫助企業(yè)控制銷售費(fèi)用和制定傭金計(jì)劃，并可與財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接，管理費(fèi)用的同時(shí)，還大大提高了工作效率。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

相關(guān)文章：

上一篇：crm在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程

下一篇：客戶關(guān)系管理的客戶應(yīng)是一個(gè)大客戶的概念

相關(guān)軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費(fèi)獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢