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怎樣才能真正了解你的客戶

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　　很多銷售人員都會出現(xiàn)客戶流失的情況，其實(shí)，客戶流失很重要的一個原因就是銷售人員在銷售的過程中，不了解自己所面臨的客戶的真正的需求。那么，怎樣才能真正了解你的客戶呢?

　　自古就說，知已和彼，方能百戰(zhàn)百勝，在開始銷售之前，你要做的，就是先要了解眾多的客戶。一般而言，我們的客戶想要什么待遇呢?下面我們來說說最常見的十種。

　　1、直接說事情的重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長的談話，等你對我稍有了解以后，請有話直說。

　　2、告訴我實(shí)情，不要使用“老實(shí)說“這個字眼，它會讓我緊張：如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

　　3、我會得到什么樣的售后服務(wù)，請說給我聽，做給我看。

　　4、給我一個理由，告訴我為什這項(xiàng)商品(這個項(xiàng)目)再適合不過了： 我必須先清楚它給我的好處。

　　5、告訴我最好的購買方式。

　　6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個與我處境類似者的成功案例。

　　7、給我看一封滿意的客戶的來信。

　　8、我要一位有道德的營銷員：因少數(shù)的幾個沒有道德良心的害群之馬、而使?fàn)I銷員背上莫須有的罪名。能夠?yàn)槟愕牧夹淖鲎C的，是你的行為，而非你所說的話(把道德掛在嘴上的人，通常都是沒有道德的人)。

　　9、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的(我撿了便宜)。

　　10、請證明給我看。

　　了解怎樣才能真正了解你的客戶，才能讓你更好的把自己的產(chǎn)品介紹給自己的客戶，滿足客戶所需。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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