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CRM系統(tǒng)如何維護不同時期的客戶？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)對客戶管理的有力工具，在這個不斷變化的時代里，銷售方式在變化，客戶也在不斷的變化當中，所以企業(yè)只有跟上這個變化的步伐才能繼續(xù)發(fā)展下去。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)對客戶管理的有力工具，在這個不斷變化的時代里，銷售方式在變化，客戶也在不斷的變化當中，所以企業(yè)只有跟上這個變化的步伐才能繼續(xù)發(fā)展下去。那么，CRM系統(tǒng)是如何管理不同階段的客戶的呢？

企業(yè)的客戶都是從新客戶演變成老客戶，過程所變化所經(jīng)歷的階段如果沒維護好，客戶就會流失。CRM系統(tǒng)在不同的階段都有不同的手段去維護和管理客戶，讓客戶在不斷的變化過程中還能對企業(yè)保持滿意和忠誠。CRM系統(tǒng)通過采取不同的策略，針對不同時期的客戶進行維護和管理，讓企業(yè)在客戶關(guān)系管理上更加得心應(yīng)手。

對于客戶的演變階段，企業(yè)會在這個演變過程中做不同的事。在前期，CRM系統(tǒng)通過對意向客戶進行分析，讓企業(yè)通過分析出來的結(jié)果對客戶進行特別的優(yōu)待等手段來保留客戶。對于初次的訂單，企業(yè)可以適當?shù)倪x擇降低價格，吸引客戶購買，這樣為以后的繼續(xù)合作打下了基礎(chǔ)。

在中期，CRM系統(tǒng)對客戶的基本需求和詳細的情況已經(jīng)掌握到手，但是這個時期并不是已經(jīng)完成了客戶維護的整個過程，這個階段才是開始。因為在這個時候客戶很可能可以轉(zhuǎn)化成重點客戶。所以，在這個階段，CRM系統(tǒng)會做出一系列的方案來維護與客戶之間的關(guān)系，保證客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)真正的客戶，甚至轉(zhuǎn)變成重點客戶。

在后期，這個階段是客戶轉(zhuǎn)變成老客戶的重點時期，也是企業(yè)累積客戶的重點時期。CRM系統(tǒng)在這個時期通過堅持以客戶為中心，把客戶的需求放在首位，對老客戶進行定期的問候和關(guān)懷，讓老客戶感受到企業(yè)就像自己的老朋友一樣。這樣自然就對企業(yè)死心塌地，從一而終，企業(yè)也能在CRM系統(tǒng)的幫助下繼續(xù)前行。

在CRM系統(tǒng)中，對于客戶的發(fā)展階段進行調(diào)整，從初次購買客戶轉(zhuǎn)化為歷史客戶，用戶可以設(shè)置系統(tǒng)自動調(diào)整。系統(tǒng)還可以記錄客戶在轉(zhuǎn)換過程中的促發(fā)事件，CRM系統(tǒng)在不同的時期對客戶的管理與維系的方式和手段也是不一樣的，所以在這個漫長的過程中，企業(yè)必須要通過CRM系統(tǒng)充分了解客戶的需求，不斷的改進。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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