CRM管理系統(tǒng)如何解決企業(yè)客戶流失問題

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　　如今許多的傳統(tǒng)式教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷模式一般是將顧客的消息和跟進(jìn)狀況紀(jì)錄到筆記本電腦、手機(jī)上、電腦上里，盡管平常實(shí)際操作起來(lái)很便捷，可是此紀(jì)錄方法在搜索數(shù)據(jù)信息的過程中會(huì)消耗很多的時(shí)間，還會(huì)繼續(xù)由于本人紀(jì)錄狀況會(huì)出現(xiàn)遺留下和不立即等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員不斷的跟進(jìn)或是有一定的忽略，而造成顧客轉(zhuǎn)換率降低或是立即導(dǎo)致客戶不選擇我們。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)如何解決企業(yè)客戶流失問題

　　1、客戶資源永遠(yuǎn)留給公司

　　銷售人員的損失經(jīng)常讓老客戶失去資源，讓經(jīng)理頭疼。CRM系統(tǒng)將客戶信息記錄在系統(tǒng)的客戶視圖中，完整記錄客戶跟蹤過程，云同步、永久保存，銷售人員無(wú)需擔(dān)心離開。

　　2、改善客戶體驗(yàn)

　　CRM可以訪問重要的客戶信息，使聯(lián)系歷史和其他重要的客戶信息能夠更快捷、更方便地輸入。以此作為基礎(chǔ)，全面了解所有客戶，包括如何與客戶互動(dòng)，掌握相關(guān)交易信息，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　3、無(wú)法及時(shí)跟蹤客戶

　　客戶跟蹤不及時(shí)也是客戶流失的一個(gè)重要原因。CRM系統(tǒng)為客戶提供時(shí)間表。溝通、簽字和完成時(shí)間由客戶自己決定。會(huì)有一些提示，讓銷售人員很難忘記。比如客戶的生日、家人的生日，也可以以系統(tǒng)的時(shí)間表提醒客戶，引起客戶的注意。以往我們以為要不斷地提醒記錄內(nèi)容，通過CRM系統(tǒng)一步到位，省去客戶交流信息、瀏覽筆記本等諸多不便。

　　4、深入了解客戶

　　CRM跟蹤管理軟件通過社會(huì)平臺(tái)收集用戶反饋。了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)后，可以進(jìn)一步解決客戶的問題，主動(dòng)為客戶提供解答，使客戶獲得更滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的優(yōu)化管理。

　　5、讓客戶享受到無(wú)縫支持服務(wù)

　　在CRM的社會(huì)協(xié)作工具的幫助下，您可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將視圖、相關(guān)文件以及其他客戶信息與其他人共享到任何商業(yè)記錄和聯(lián)系方式。有了CRM系統(tǒng)，他可以很好地了解公司的銷售狀況，無(wú)論公司經(jīng)理在哪里，分公司在哪里。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

　　1、降低企業(yè)成本

　　銷售成本：建立一個(gè)完整的CRM客戶信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)中從上之下的整體的信息共享。讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)查看客戶跟進(jìn)需要用到的關(guān)鍵信息，從而節(jié)約銷售成本，節(jié)約寶貴獲客時(shí)間成本。

　　運(yùn)營(yíng)成本：在CRM中通過點(diǎn)擊幾個(gè)功能鍵就能調(diào)出市場(chǎng)營(yíng)銷報(bào)告、持續(xù)顯示不斷更新的統(tǒng)計(jì)圖。跟蹤營(yíng)銷指標(biāo)變化，搭建一個(gè)良性的營(yíng)銷反饋循環(huán)。(引申：淺談CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷的作用)

　　辦公成本：CRM的提供的功能模塊能滿足銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等部門的日常辦公所需，高效協(xié)同辦公降低辦公成本。

　　2、提升經(jīng)濟(jì)效益

　　CRM系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行梳理分析后選擇收益高的獲客渠道和方式，提升市場(chǎng)、技術(shù)、資源利用率。同時(shí)將銷售、庫(kù)存、客服、退貨各個(gè)環(huán)節(jié)綜合管理降低企業(yè)運(yùn)行成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　CRM系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)分析可以得出有前瞻性的結(jié)論，輔助組織各部門人員利用數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。對(duì)客戶規(guī)模、行業(yè)、交易額、購(gòu)買頻率等指標(biāo)綜合分析使得管理者能夠全程把控客戶跟進(jìn)、銷售過程、業(yè)績(jī)成果。

　　總的來(lái)說CRM系統(tǒng)是降低企業(yè)成本、提升經(jīng)濟(jì)效益精細(xì)化管理客戶的方法和過程，幫助企業(yè)管理好銷售前期、銷售中期、銷售后期的工作，不斷穩(wěn)健地向前發(fā)展。