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企業(yè)如何確保CRM客戶管理系統(tǒng)的實施成功呢?
在國內(nèi),隨著企業(yè)管理方式的革新和信息化進(jìn)度的加快,完善CRM的行業(yè)解決方案已經(jīng)成為制約軟件廠商發(fā)展的嚴(yán)峻課題,特別是對于在線管理軟件這種新興服務(wù)軟件的發(fā)展。
雖然每一個CRM解決方案本身都是獨一無二的,但是,可以肯定的是,完成企業(yè)系統(tǒng)一定會花費很長的時間?,F(xiàn)成的解決方案和快速部署,可能不是長期、有效的解決方案,它們往往會缺乏足夠的權(quán)限分工和深刻的用戶體驗?zāi)芰?。許多管理者只是了解一些花哨的程序和功能,雖然可能會對企業(yè)的具體操作管理有幫助,但卻不是一個完全成熟的CRM的解決方案。
當(dāng)然,企業(yè)實施和具體需求的復(fù)雜性將決定CRM系統(tǒng)制定所需要的時間,以泛普軟件CRM為例說明,一般是由銷售人員確定用戶的需求然后轉(zhuǎn)交給實施人員,實施人員以每個工作日為工作量計算企業(yè)需求的實施費用,以泛普軟件CRM技術(shù)人員的經(jīng)驗而言,系統(tǒng)實施和測試的時間一般不會超過一個星期。
另據(jù)泛普軟件CRM實施人員介紹,CRM系統(tǒng)運(yùn)行前的培訓(xùn)工作是十分重要的,員工可能會因為工作方式的改變無法完成工作,這就要求培訓(xùn)員一定要把CRM系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢講解清楚,加強(qiáng)員工使用系統(tǒng)的信心,減輕排斥心理,為此,泛普軟件CRM還專門開辟了網(wǎng)上培訓(xùn)課程,對于用戶在使用系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中解答,既方便又快捷,crm客戶管理系統(tǒng)同時也能體現(xiàn)出在線管理的優(yōu)勢。
如何確保CRM實施成功?
首先,要確認(rèn)要購買的CRM系統(tǒng)項目,這樣才能保障CRM廠商及時進(jìn)行系統(tǒng)實施和測試。
•使系統(tǒng)有益并充滿樂趣。這樣能偶激勵員工的使用興趣,同時在系統(tǒng)早期規(guī)劃和實施階段多聽取員工意見,讓他們重紛紛參與其中,有助于系統(tǒng)的合理有效的運(yùn)用。
•把整個項目分成若干個小項目,各部門分工明確應(yīng)該是CRM系統(tǒng)的一大特色。
•使用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫平臺。CRM系統(tǒng)可以非常迅速地收集大量數(shù)據(jù),crm管理系統(tǒng)可以確保企業(yè)的解決方案能夠執(zhí)行。
•值得注意的是,企業(yè)的系統(tǒng)是圍繞已有客戶和潛在客戶設(shè)計的,確保系統(tǒng)滿足客戶需求,有助于它發(fā)揮更大的潛力。
從整個CRM軟件行業(yè)的發(fā)展看,雖然不論是從基本操作、銷售還是營銷、服務(wù)上CRM系統(tǒng)都有很多相似之處,但是“可定制性”卻是一個行業(yè)亮點,以國內(nèi)市場來看,泛普軟件CRM的這一特點已經(jīng)吸引了超過2500個付費用戶使用這不僅為泛普軟件CRM公司贏得了信任,同時也為整個行業(yè)提供了標(biāo)桿企業(yè)用戶,有助于在線管理軟件的使用和推廣。
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