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贊美你的客戶時(shí)也要注意

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　銷售人員在銷售的過程中，很有必要贊美你的客戶，這樣可以和客戶建立更好的關(guān)系，促進(jìn)溝通。是不是任何贊美的話都可以用于贊美客戶的，當(dāng)然不是，贊美你的客戶時(shí)也要注意。

　　其實(shí)我們很多時(shí)候在贊美顧客時(shí)候，只是自我感覺很真誠(chéng)，也許你內(nèi)心很真誠(chéng)，但是顧客從你的話語(yǔ)中覺得感覺不到。其實(shí)我們?cè)谫澝揽蛻粢欢ㄒ⒁鈳讉€(gè)方面：

　　第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚;

　　第二、如果是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無(wú)變化，有的話一定要即時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好;

　　第三、如果你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問題、細(xì)節(jié)等層面贊美，比如你可以贊美其問題提的專業(yè)啊或者看問題比較深入好等等著手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶感覺你的贊美很真實(shí)、真誠(chéng);

　　第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶也說你很有品味!”等

　　第五、如果客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，也要通過贊美來(lái)堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。一般來(lái)講，客戶購(gòu)買完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適，所以他們會(huì)去詢問身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判斷自己這次所買是否合適。所以如果買完后你能對(duì)他說："先生/小姐，你真是太有眼光，這款是我們目前賣的最好的產(chǎn)品等，很多客戶都很喜歡!”顧客心理會(huì)很舒服。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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