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性價比高的客戶關(guān)系管理軟件

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　性價比高的客戶關(guān)系管理軟件成為了眾多企業(yè)的選擇，全球經(jīng)濟衰退已是不爭的事實，它為中小企業(yè)經(jīng)營者帶來一個新的問題，即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專家普遍認(rèn)為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，在守住大本營之后，再尋找機會開發(fā)新客戶。管理軟件能夠有效地幫助企業(yè)進行客戶管理，同時性價比高的客戶關(guān)系管理軟件極其受到企業(yè)的關(guān)注。
　　性價比高的客戶關(guān)系管理軟件總的來說包括產(chǎn)品的性能和價格兩個方面，性能方面主要是能夠滿足企業(yè)的需求，因此企業(yè)必須首先將自身的需求弄清楚。

　　1、易用。試用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再強，業(yè)務(wù)人員用不起來，CRM實施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒有太多時間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。

　　2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性。即指系統(tǒng)是否能夠長期穩(wěn)定地給予用戶應(yīng)用請求的及時反饋。主要包括：是否基于成熟的平臺開發(fā);是否經(jīng)過數(shù)百個實際客戶應(yīng)用的檢驗;在運行中能否給予客戶均稀響應(yīng)，當(dāng)用戶數(shù)量達到一定量時，響應(yīng)速度會否降低或者死機;會不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象;有沒有防止因誤操作對數(shù)據(jù)造成損害的保護措施;對客戶錄入的數(shù)據(jù)是否有合法性判定等。

　　性價比高的客戶關(guān)系管理軟件當(dāng)然也是少不了合理的價格，選擇CRM系統(tǒng)千萬不能選擇非常便宜的CRM系統(tǒng)，尤開發(fā)和維護一套比較好用的CRM系統(tǒng)，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時間和精力，成本比較高，如果價格太便宜，說明這家公司的開發(fā)成本比較低，開發(fā)成本比較低就意味著CRM廠商投入的開發(fā)資源有限。結(jié)合公司的財務(wù)狀況，盡量選擇價格比較中等的CRM系統(tǒng)，不要選擇價格比較離譜的CRM系統(tǒng)。

　　性價比高的客戶關(guān)系管理軟件除了在性能和價格方面，服務(wù)方面也是不可忽視的。對企業(yè)管理軟件來說，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對問題的反映時間也很重要，不要一個問題提一個星期都還沒解決。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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