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客戶管理軟件在電話銷售行業(yè)的重要

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　作為一種先進的管理理念和管理手段，CRM客戶管理軟件的獨創(chuàng)性及功效性如今越來越明顯，尤其在電話銷售行業(yè)，通過真正把“以客戶為本”的觀念結合到企業(yè)的日常業(yè)務之中，CRM客戶管理軟件有效地從多個方面改善了企業(yè)的管理。

　　CRM客戶管理軟件的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化;與客戶進行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網絡、Email等)的集成和自動化處理;對所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。

　　客戶管理軟件應用于電話銷售行業(yè)，從多個方面改善企業(yè)的管理：

　　一、建立關聯(lián)

　　現(xiàn)有客戶特性分析

　　將產品與客戶之間的關聯(lián)性建立起來，正向及反向的作初步的篩選。例如：現(xiàn)有客戶中每年投資十萬元以上債券型或是股票型基金的年齡主要落在哪個區(qū)間，各行業(yè)的比重各占多少。

　　二、數(shù)字會說話

　　成效分析

　　沒有一成不變的市場，即代表商品及客戶之間的關聯(lián)性并不會永久不變，雖然在產品設計時便已針對目標客戶進行過市場調查，但實際上客戶的需求是會改變的。依不同條件所產生的名單而進行銷售的成果，所呈現(xiàn)出來的數(shù)字是最真實的，將各條件及銷售結果作分析，能夠得到敏感度最高的條件是哪些。

　　準確度的提升

　　同樣數(shù)量電話行銷人員，能夠付出的時間及精力有限，若他們手中可以撥打的名單是對產品接受度最高的，自然對公司貢獻度以及對自身的成就感也會相對提升。 電話行銷的CRM系統(tǒng)，已經可以作到向量分析以及扮演決策支援的角色。不斷的從經驗中累積資訊至電話行銷CRM客戶管理軟件中，便能將CRM客戶管理軟件與行銷策略作臻至完美的結合，提升整個團隊成最精銳的部隊。

　　三、經驗的傳承

　　不同的人員，會有各自不同的經驗，但是各個管道的銷售資料，結合CRM客戶軟件與銷售結果于同一平臺上，經過在不同行銷專業(yè)的手中累積淬煉的成果及軌跡，都記錄在系統(tǒng)中，現(xiàn)在資訊系統(tǒng)的進步，已能將歷史經驗作自動的數(shù)據(jù)分析，即使人員離職，也無法帶走記錄下來的成功方程式以及市場的變化，成功的行銷經驗自然能夠順利的傳承下去。

　　有效的獲得并保持客戶：CRM客戶管理軟件通過對客戶需求信息、營銷過程信息、交易信息和客戶服務信息的分析可以及時、準確的了解和把握客戶狀況，幫助企業(yè)有效的把握和管理好客戶生命周期各環(huán)節(jié)的關鍵控制點，同時，通過CRM客戶管理軟件建立營銷環(huán)節(jié)的信息化平臺，使企業(yè)真正建立起以客戶為中心的營銷體系，改善營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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