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CRM客戶管理軟件的未來之勢(shì)

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　　由于中小企業(yè)近年來在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所起的作用越來越大，新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)提供了新的發(fā)展動(dòng)力，令CRM客戶管理軟件產(chǎn)品變得更加靈活、更具適應(yīng)能力。例如，面向中小企業(yè)的在線租用式CRM客戶管理軟件，無論在技術(shù)、功能、價(jià)格上都帶來頗多新意。以下是CRM客戶管理軟件產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。
　　1、CRM客戶管理軟件的部署環(huán)境更廣泛。

　　用于部署CRM軟件的環(huán)境是整個(gè)CR]4系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也在很大程度上決定著系統(tǒng)的技術(shù)含量以及未來的可持續(xù)發(fā)展能力。這其中最基本的就是系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，在一些情況下，部署環(huán)境還包括了報(bào)表、打印等服務(wù)支持內(nèi)容。

　　2、CRM客戶管理軟件的技術(shù)架構(gòu)更先進(jìn)。

　　隨著用戶對(duì)CRM客戶管理軟件產(chǎn)品要求的提高以及軟件開發(fā)技術(shù)的成熟，在CRM客戶管理軟件產(chǎn)品當(dāng)中，技術(shù)架構(gòu)的變遷也在不斷地進(jìn)行著。

　　在主流的中小企業(yè)CRM客戶管理軟件產(chǎn)品當(dāng)中，B/S架構(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)徹底取代C/S架構(gòu)成為主流.此外，作為兼具C/S客戶端和B/S客戶端優(yōu)點(diǎn)的用戶接口技術(shù)，很可能會(huì)影響到技術(shù)架構(gòu)在客戶端一端的形勢(shì)，這將成為技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域最值得關(guān)注的變化趨勢(shì)之一。另外，服務(wù)器端將更多地應(yīng)用開源技術(shù)架構(gòu)。

　　3、CRM客戶管理軟件的開放程度更全面。

　　隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的CRM客戶管理軟件不但要在內(nèi)部做到高度集成，而且需要與客戶的系統(tǒng)集成，以及需要與供應(yīng)商的系統(tǒng)集成。二個(gè)CRM客戶管理軟件產(chǎn)品如果可以與更多的軟件產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，就可以提高自身的環(huán)境適應(yīng)能力，獲得更多的成長(zhǎng)空間。

　　4、CRM客戶管理軟件的自發(fā)展能力更強(qiáng)。

　　軟件功能如何適應(yīng)業(yè)務(wù)形態(tài)，一直是企業(yè)管理軟件廠商深入思考的問題，也是用戶群體最關(guān)注的問題。企業(yè)經(jīng)營是一個(gè)不斷變化的過程，企業(yè)規(guī)模也在不斷地成長(zhǎng)，所以定制是管理軟件的硬道理。在很多最新的CRM客戶管理軟件套件當(dāng)中，通過將業(yè)務(wù)功能封裝成組件，將基礎(chǔ)功能聲明成服務(wù)，用戶可以完全自由地對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定義。

　　5、CRM客戶管理軟件的在線化趨勢(shì)。

　　從技術(shù)和功能形態(tài)來看，CRM客戶管理軟件將更加地在線化，即使并不是以ASP模式進(jìn)行運(yùn)營的廠商，也在將自己的產(chǎn)品向在線化的方向發(fā)展。CRM客戶管理軟件與企業(yè)在線系統(tǒng)之間界限的日益縮小，將有助于拉近企業(yè)與用戶的距離，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶真正的需要并提高企業(yè)的經(jīng)營效率。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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