CRM讓企業(yè)與客戶進行交互溝通的成本大大降低

　　企業(yè)與客戶溝通的方式有多種，電話、書信、面對面等等?；ヂ?lián)網時代下，企業(yè)與客戶進行交互溝通的成本大大降低。即時通訊工具如MSN、QQ，以及SNS、微博等工具的出現(xiàn)，可以隨時隨地與客戶在網上實現(xiàn)在線交流，而應用到CRM系統(tǒng)，則是呼叫中心。

　　CRM呼叫中心不是一個簡單的部門，還是一個互動的整體。呼叫中心進行溝通的方式主要由以下幾種：

　　1.電子郵件

　　如果客戶不希望被打擾，或者客戶喜歡用電子郵件，那么我們必須使用E-mail。當然，EDM電子郵件營銷也是利用用戶的電子郵件向客戶發(fā)送關于我們產品、活動等資料，crm管理系統(tǒng)加深與客戶的聯(lián)絡，增加客戶忠誠度。

　　2.文字交流

　　泛普軟件-CRM系統(tǒng)主要以即時通訊工具為主，國內一般使用QQ、在線客服或者MSN等。

　　3.網絡電話

　　如今的互聯(lián)網可以直接實現(xiàn)人與人通話，網絡電話也是CRM軟件呼叫中心的主要形式之一。

　　4.SNS社區(qū)互動

　　有的企業(yè)比如山東泛普軟件軟件，不僅有以上幾種方式，還有企業(yè)微信公眾號、官方微博，這些也是客戶進行使用反饋和互動的方式。

　　呼叫中心是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心，利用好呼叫中心，我們的辦事效率就會事半功倍。

　　快速、高效的存取關鍵的客戶信息一直是考核一款優(yōu)秀CRM軟件的標準之一?？蛻糁С峙c服務管理系統(tǒng)能夠將客戶支持人員與現(xiàn)場銷售和市場緊密聯(lián)系在一起，要存取客戶信息需要做到以下幾個方面。

　　1.收集與客戶相關的資料