CRM結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省大量的成本

企業(yè)CRM結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略也不是要把企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)都按照社交網(wǎng)絡(luò)的模樣去開發(fā)(當(dāng)然，這是個不錯的方向，但這只是IT系統(tǒng)的一種呈現(xiàn)形式)，而是要借助已有的、被廣大用戶所接受的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，去設(shè)計信息交互和分享的方法。無線互聯(lián)網(wǎng)和二維碼是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略落地的技術(shù)基石。

讓我們來暢想一下CRM融入社交網(wǎng)絡(luò)未來在企業(yè)運營中的應(yīng)用場景吧！每天早晨上班，不用打卡、指紋掃描甚至是虹膜考勤了，掃一下公司門口的二維碼即可；到處奔波的同事們也不用很費勁地找會議室開會了，隨時隨地都可以組建一個虛擬會議；大企業(yè)里面信息共享最重要，以后也不用建內(nèi)部網(wǎng)站了，關(guān)注一個公司內(nèi)部公眾賬號，就可以查詢員工福利、組織架構(gòu)、公司最新動態(tài)；銷售不用天天給商務(wù)打電話了，通過內(nèi)部公眾號就可以查詢訂單狀態(tài)、提交業(yè)績報告；下游企業(yè)的采購，通過上游公司開放的公眾號就可以查詢物料情況、訂單執(zhí)行情況；巡檢人員不用抱著照相機(jī)和筆記本在街頭或者野外工作了，用手機(jī)拍照然后連帶著地理位置通過社交網(wǎng)絡(luò)上傳給后臺管理人員；出了簡單的交通事故，不用呼喚警察和保險公司了，通過社交網(wǎng)絡(luò)上傳照片就可以定責(zé)、定損......社交網(wǎng)絡(luò)不再只是人與人之間的社交，更是企業(yè)與人、企業(yè)與企業(yè)之間的社交網(wǎng)絡(luò)。

CRM融入社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略對于企業(yè)來講可以節(jié)省大量的成本：首先，企業(yè)不需要購買專業(yè)的移動終端，員工只要配備一臺千元左右的智能手機(jī)即可。

其次，利用已有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息的交互，不需要投入大量的精力和財力重新開發(fā)移動應(yīng)用，不需要再去考慮不同的移動終端操作系統(tǒng)。第三，企業(yè)之間不必做什么應(yīng)用對接的功能了，只要開個公眾賬號即可；用戶可以快捷地獲取信息，而且這些信息是可以在整個企業(yè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)中傳遞。第四，企業(yè)不需要或者只需要很少的培訓(xùn)費用和部署推廣費用，因為大部分員工都已經(jīng)可以非常熟練地使用社交網(wǎng)絡(luò)了。

CRM融入社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和其他企業(yè)戰(zhàn)略一樣，都要通過對流程、人員和技術(shù)的規(guī)劃來實現(xiàn)。社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略是企業(yè)溝通的戰(zhàn)略，借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以往可能需要多個層級傳遞的信息，可以實現(xiàn)點對點的傳遞；猶如大腦的指令，直接從神經(jīng)中樞直達(dá)末端。層級的減少隨之而來的會是流程的簡化，新的工作內(nèi)容產(chǎn)生新的崗位和新的技能要求，新的實現(xiàn)方式需要新的技術(shù)來保駕護(hù)航。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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