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如何選擇可靠的crm廠商

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　　一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)是各公司所需，可是讓職工更改原來的工作模式去再次應用新模式的確也不易，倘若這一款CRM客戶管理系統(tǒng)在應用前的學習中要花很多時間，這可能減少職工工作中的主動性，也不可在短期內接納新模式，為了更好地使職工更容易接受而且具體運用在工作內容中就對這一款智能化的CRM系統(tǒng)要求較高了。

　　一、如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)

　　1、需求匹配

　　CRM旨在解決企業(yè)在客戶管理和銷售管理時所面臨的各種業(yè)務挑戰(zhàn)。對企業(yè)而言，選擇CRM之前要有較為明確的需求，對crm管理系統(tǒng)而言，則要有相應的功能來滿足這些需求。

　　所以，需求和功能之間的匹配程度是決定crm管理系統(tǒng)是否好用的關鍵所在。當然，不同的企業(yè)也往往有不同的需求，在評估crm管理系統(tǒng)時一定要考慮能否解決企業(yè)正在面臨的幾個重要的業(yè)務挑戰(zhàn)。

　　2、整體功能

　　crm管理系統(tǒng)的本職工作是管理客戶，幫助企業(yè)與客戶建立更好的關系，同時為銷售團隊賦能，在此范圍之外，可能還有一些錦上添花的額外功能。

　　所以，從整體功能上來看，要評估的是crm管理系統(tǒng)在客戶和銷售管理方面的專業(yè)程度，比如銷售過程管理是否可視化、流程化?客戶的360度視圖是否能直觀的呈現(xiàn)豐富的相關信息，系統(tǒng)的擴展性和定制能力能否準確概述公司的現(xiàn)有業(yè)務等等。

　　crm管理系統(tǒng)的使用，可以是一個完整、統(tǒng)一的客戶信息記錄。不僅不必擔心客戶數(shù)據(jù)的丟失，并且可以充分掌握企業(yè)的業(yè)務信息，防止人員流失導致客戶流失。

　　3、價格

　　crm管理系統(tǒng)的價格應該要和價值對等，如該產(chǎn)品預計能提供價值N，其總體價格小于等于N(且符合企業(yè)的預算)，那么其報價就是合適的。在購買crm管理系統(tǒng)之前，請詳細咨詢crm管理系統(tǒng)提供商的付費模式，

　　比如是每年持續(xù)付費(SaaS租用)還是一次付費(私有云部署、買斷使用)，CRM是一個使用時間越長，越能體現(xiàn)其價值的系統(tǒng)，所以請計算您的總擁有成本。

泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)

　　1、售后管理一體化

　　先進的CRM系統(tǒng)一般集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后知識庫等于一體，完整記錄、實時監(jiān)控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

　　2、銷售管理一體化

　　客戶管理CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實時監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統(tǒng)提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

　　3、客戶管理一體化

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標準分類、嚴密權限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動或離職影響。

　　優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)還能通過客戶資料轉移、客戶重新指派等方式讓客戶資源循環(huán)利用，幫助企業(yè)累積客戶資源、積淀管理經(jīng)驗，為后續(xù)的銷售環(huán)節(jié)做好充分的準備工作。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，完善的客戶數(shù)據(jù)管理，有效管理重要客戶，整合售前與售后信息，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個人需求，維護客戶關系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提升客戶轉化率等。

發(fā)布：2022-08-05 10:03    編輯：泛普軟件 · liuzhihui    [打印此頁]    [關閉]
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