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談CRM系統(tǒng)如何實施綜合起來主要有哪幾個方面？

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　　泛普軟件談CRM如何實施

　　在上面我們提出了CRM應(yīng)用的相關(guān)問題，下面我們就來談一談，在企業(yè)中CRM應(yīng)該怎么樣實施才能提高成功率，這也是業(yè)內(nèi)人士一直所追求和努力的目標。

　　應(yīng)用的難點：crm客戶管理系統(tǒng)實施的三大障礙

　　從2000年開始，國內(nèi)各類媒體對CRM的報道十分“火爆”，各種有關(guān)CRM的產(chǎn)品發(fā)布會和研討會比比皆是。時至今日，CRM在客戶心目中是一個什么樣的位置?企業(yè)實施CRM有什么樣的困難需要解決?這是當前業(yè)界比較關(guān)心的問題。

　　雖然有關(guān)CRM的研究和探討比較多，但是個人為現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得CRM看上去很美，但是實施起來比較難，實施的障礙比較多。

       CRM系統(tǒng)綜合起來主要有以下三個方面：

　　1.CRM的投資回報──究竟收益有多少?企業(yè)在多長時間能夠見到效益?這是企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　2.CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開始?

　　3.實施的風(fēng)險──千里之行始于跬步，同樣，CRM系統(tǒng)也不是在一個晚上就可以搞定的，從項目的正式啟動到上線的全部過程，每一個步驟都需要與廠商打交道除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實施周期比較長，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項目風(fēng)險。擺在企業(yè)面前的這三個障礙，如同三座大山一般，阻礙了企業(yè)實施CRM的旅程。排除這些障礙已經(jīng)成為當務(wù)之急。如何排除?從廠商的角度來看，要培養(yǎng)樣板客戶，使得需要實施CRM的企業(yè)能夠找到一個參照系，能夠從比較中找出自己的方向。從企業(yè)用戶的角度來講，就是要在有經(jīng)驗的咨詢公司的幫助下，盡快地搞清楚自身的實際需求和實施步驟。

　　

發(fā)布：2006-11-13 17:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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