客戶(hù)資源成為企業(yè)最重要的資源

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    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段，其主要作用是根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)信息，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的新客戶(hù)并保留老客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售線(xiàn)索的進(jìn)一步挖掘，形成增值銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售。但是在傳統(tǒng)模式下，市場(chǎng)管理有很多弊端，如市場(chǎng)活動(dòng)的效果很難評(píng)估，費(fèi)用預(yù)算很難控制，商機(jī)數(shù)量不容易統(tǒng)計(jì)等等。

為了幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，不少的CRM軟件都設(shè)有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，可以說(shuō)市場(chǎng)管理是CRM的前序系統(tǒng)?！　?/span>

在產(chǎn)品和管理高度同質(zhì)化的背景下，客戶(hù)資源成為企業(yè)最重要的資源。很多企業(yè)希望通過(guò)CRM，在整個(gè)公司實(shí)行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，商機(jī)漏斗作為一項(xiàng)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，為CRM做出重要的促進(jìn)作用！可以更全面地了解您的客戶(hù)；可以幫助銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)了解和掌握公司、部門(mén)和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀況，以及機(jī)會(huì)推進(jìn)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，指導(dǎo)銷(xiāo)售，從而獲得更大的收益。

在線(xiàn)CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線(xiàn)CRM客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶(hù)服務(wù)模式、深入客戶(hù)分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的雙贏(yíng)。

用戶(hù)在選擇CRM過(guò)程中對(duì)品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠(chǎng)商實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、產(chǎn)品投資回報(bào)率、實(shí)施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。中國(guó)軟件網(wǎng)為解決用戶(hù)選型難題，特將國(guó)內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠(chǎng)商實(shí)力、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、客戶(hù)數(shù)量及性?xún)r(jià)比等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求一般的客戶(hù)都希望以較低的價(jià)格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認(rèn)為這是最基本的要求。那么CRM系統(tǒng)就應(yīng)該可以讓客戶(hù)方便檢索到性?xún)r(jià)比最好的產(chǎn)品信息，其中包括具體的規(guī)格信息等指標(biāo)，此外一些具備很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品等相關(guān)信息也要可以方便、及時(shí)地檢索到，這樣才能做到客戶(hù)與企業(yè)的雙贏(yíng)。

這方面，一般公司都可以順利做到?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)需求隨著人們購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)，客戶(hù)的需求也水漲船高。人們采購(gòu)時(shí)，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時(shí)，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括：產(chǎn)品的送貨上門(mén)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證，甚至一體化解決方案。因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶(hù)能夠方便了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程，此外對(duì)客戶(hù)的市場(chǎng)需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當(dāng)客戶(hù)有投訴、退貨時(shí)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)處理進(jìn)展，同時(shí)CRM系統(tǒng)也可以主動(dòng)提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員，將處理過(guò)程中的信息，主動(dòng)及時(shí)地反饋給客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求。