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為客戶關(guān)系管理軟件錦上添花的六大技術(shù)

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　客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)管理與客戶之間關(guān)系，并且提供深度的客戶信息，逐漸形成一個大的數(shù)據(jù)庫。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理軟件也處于進步之中，出現(xiàn)越來越多的輔助技術(shù)，為客戶關(guān)系管理軟件錦上添花。下面為大家介紹六大技術(shù)，這些技術(shù)都從不同的方面幫助客戶關(guān)系管理軟件帶來更大的成效，是的企業(yè)在應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件的時候能夠得到更加滿意的效果。

　　為客戶關(guān)系管理軟件錦上添花的六大技術(shù)主要包括以下幾個方面：

　　1. 內(nèi)容管理：

　　在企業(yè)中，內(nèi)容管理應(yīng)用可以處理大量未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的信息和文件。如果銷售人員可以從單點同時搜索到結(jié)構(gòu)化和未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的客戶數(shù)據(jù)與文件，那么他們的工作效率就會大幅提高。

　　有專家表示，公司中會有許多員工需要訪問間接文件，比如銷售演示文檔或舊合約，以完成他們的工作。這就意味著這些用戶不得不在多種應(yīng)用中來回穿梭。通過將內(nèi)容管理與CRM客戶關(guān)系管理軟件相集成，銷售人員能對客戶信息及相關(guān)文件擁有一個更全面的視角。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)分析：

　　當(dāng)客戶瀏覽你的公司網(wǎng)站時，他們會留下一系列的活動痕跡，你可以通過這些信息來更好地了解他們的行為，比如他們登入公司網(wǎng)站的時間，瀏覽過哪些網(wǎng)頁，停留了多久等等。公司應(yīng)當(dāng)將這類信息與他們的CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地結(jié)合起來。

　　3. 協(xié)同工具與Web 2.0：

　　在過去幾年中，誕生了大批的工具來推動公司員工之間的協(xié)同。專家認為，企業(yè)可以打磨并利用這些新工具來進一步共享信息。借助Web2.0來獲取關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的直接反饋，讓市場和銷售部門能更好、更快地了解客戶需求。

　　4. 市場分析：

　　市場信息分析與CRM客戶關(guān)系管理軟件也是非常契合的一對。如我們所知，銷售和市場部門在許多方面都是相輔相成的，比如由市場部門向銷售部門提供優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，而銷售部門則向市場部門提供可用的信息來拓展客戶關(guān)系。一旦完成了這類信息的收集，公司就可以依據(jù)它們來進行正確的決策，然后實施相應(yīng)的營銷方案或措施。

　　5. 移動功能：

　　銷售人員的業(yè)務(wù)有很大比例是在移動中展開或完成，因此，應(yīng)當(dāng)向他們提供在移動中使用CRM客戶關(guān)系管理軟件來更快地訪問最新數(shù)據(jù)，更便捷地錄入最新信息的能力。

　　6. 合約簽署電子化：

　　當(dāng)一名銷售人員在臨近結(jié)案時，他一定不愿看到由于合約簽署流程拖得過長而導(dǎo)致客戶最終改變主意。通過將合約簽署電子化工具無縫集成到CRM客戶關(guān)系管理軟件中后，銷售代表就可以從CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用中直接發(fā)送合約給客戶，并幫助他們更快地將交易結(jié)案。

　　可見以上這些技術(shù)的進步都在不同的方面輔助客戶關(guān)系管理軟件得到了有效的發(fā)展，相信未來隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展，將會帶給客戶關(guān)系管理軟件更多的契機。最后值得注意的是在信息時代環(huán)境中， 局限或孤立于銷售部門之內(nèi)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)是不應(yīng)該的，需要讓公司中的其他團隊也能充分共享CRM的數(shù)據(jù)庫。如果能夠有效地將更多的技術(shù)與客戶關(guān)系管理軟件相集成，相信不僅能夠給銷售人員帶來巨大的價值與回報，更能為企業(yè)的發(fā)展帶來一個大的契機。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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