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CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶應(yīng)如何看待比較好呢？

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　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶管理變得更方便快捷。在移動(dòng)化客戶關(guān)系管理過(guò)程中，CRM系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用非常關(guān)鍵。然而，很多企業(yè)認(rèn)為只要上個(gè)CRM系統(tǒng)就圓滿了，而事實(shí)上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。對(duì)于CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶應(yīng)如何看待?

　　讓CRM走進(jìn)心里，要從主觀上接受認(rèn)可

　　當(dāng)你初步認(rèn)識(shí)了CRM之后，一定要打心眼里覺(jué)得它很贊，才能把它用得更好。簡(jiǎn)單闡述，如何認(rèn)可：

　　1.BOSS本人要對(duì)實(shí)行CRM系統(tǒng)有全面和正確的認(rèn)識(shí)

　　這個(gè)時(shí)候要表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的決心和決斷，甚至添加一些制度和規(guī)則。CRM系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但同時(shí)也是一種企業(yè)的變革，恐怕不能速成，有時(shí)因體系的震蕩，人員排斥可能會(huì)引起負(fù)面情緒出現(xiàn)。CRM系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)十多年的積累沉淀，可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)，實(shí)施CRM后，只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結(jié)合之后必然會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的收益。畢竟我們這是要放長(zhǎng)線釣大魚(yú)哦。

　　2.CRM的成功需要全員的參與

　　整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也要變了，從短期銷售數(shù)量轉(zhuǎn)向注重顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。短期的促單、逼單確實(shí)可以獲取一定的銷售額，但是如果沒(méi)有長(zhǎng)期的跟進(jìn)和維護(hù)，客戶在我們這里就僅僅是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的顧客而已，與我們沒(méi)有交集，看上去毫無(wú)“生機(jī)”。讓全體員工意識(shí)到CRM對(duì)大家將產(chǎn)生長(zhǎng)期的好處，比如用銷售漏斗工具，來(lái)營(yíng)造一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)形態(tài)，每一個(gè)個(gè)人的工作邏輯也像是生態(tài)圈一樣，不斷循環(huán)。

　　3.狠下心來(lái)徹底改變過(guò)往的工作方式

　　我們應(yīng)該更敏感，注重客戶數(shù)據(jù)收集：泛普軟件包括姓名聯(lián)絡(luò)方法，生活習(xí)性，紀(jì)念日，心理特征，購(gòu)買時(shí)間、頻度、賬期習(xí)慣、數(shù)量等信息。靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢：把客戶龐雜的信息整理歸納，不是為了儲(chǔ)存，而是全面了解顧客后，制定個(gè)性化服務(wù)。

　　我們應(yīng)該更靈活，嘗試使用手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公：隨時(shí)隨地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和進(jìn)行記錄整理。當(dāng)然手機(jī)端可以拓展更多的工作場(chǎng)景，比如掌中寶，可以聽(tīng)日?qǐng)?bào)、說(shuō)日?qǐng)?bào)、拍名片識(shí)別導(dǎo)入客戶、掃二維碼等效率辦公的功能。

發(fā)布：2006-11-14 11:22    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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