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CRM的主要工作流程有哪些？

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　　對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期管理的觀(guān)念，這種觀(guān)念認(rèn)為客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶(hù)以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶(hù)自主權(quán)將 CRM層級(jí)圖產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率?？蛻?hù)關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm客戶(hù)管理系統(tǒng)反映出在營(yíng)銷(xiāo)體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶(hù)。這樣，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從客戶(hù)需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶(hù)保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

　　第一步，泛普軟件crm管理系統(tǒng)獲得客戶(hù)資料并且保存進(jìn)行管理--

　　第二步，定期維護(hù)客戶(hù)，周一或者周末，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，短信問(wèn)候---

　　第三步，每一個(gè)節(jié)日，能做到記住生日最好，---

　　第四步，客戶(hù)有需求，或者公司有任何優(yōu)惠活動(dòng)可以通過(guò)各種方式告知客戶(hù)

 

發(fā)布：2006-07-08 10:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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