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中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)?

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　　從CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái),CRM市場(chǎng)被培養(yǎng)出一種錯(cuò)覺(jué),CRM都是復(fù)雜的、龐大的。究其原因,國(guó)內(nèi)外許多介紹CRM的報(bào)道和資料都是摻雜了復(fù)雜的商業(yè)利益關(guān)系,但這種狀況已經(jīng)被我們的CRM廠(chǎng)商所打破,目前市場(chǎng)也有萬(wàn)元左右的CRM系統(tǒng),但中小企業(yè)仍然沒(méi)有為這樣的系統(tǒng)買(mǎi)單,為什么呢?

　　我們從以下幾個(gè)方面的中小企業(yè)的管理狀況分析：

　　一、中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員 日常的工作從銷(xiāo)售人員的定位來(lái)說(shuō),中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員往往是多能的,中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員可能是售前工程師、又是銷(xiāo)售經(jīng)理,可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。

　　二、中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 中小企業(yè)本身在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔很多,管理角色也只不過(guò)是銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售主管,和老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場(chǎng)人員。很多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的和失去效率的。

　　三、中小企業(yè)管理者的擔(dān)心 中小企業(yè)管理者擔(dān)心的關(guān)鍵的是銷(xiāo)售人員的流動(dòng)帶來(lái)客戶(hù)的大量流失,其次,由于銷(xiāo)售過(guò)程中,出現(xiàn)“丟單”的情況。再者,擔(dān)心銷(xiāo)售人員疏忽產(chǎn)生呆帳,壞帳。其實(shí)中國(guó)的中小企業(yè)主并不指望CRM能夠提高銷(xiāo)售人員的效率,因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單,溝通隨時(shí)隨地進(jìn)行,效率問(wèn)題不是中小企業(yè)主擔(dān)心的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　四、中小企業(yè)需要對(duì)稀缺的客戶(hù)資源的深度挖掘 大部分中小企業(yè)是以客戶(hù)為中心經(jīng)營(yíng)管理的,但客戶(hù)是有限的,不同的客戶(hù)有不同的價(jià)值,怎樣分辨出價(jià)值,怎樣對(duì)有限的客戶(hù)深度縱向的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,是中小企業(yè)老板所關(guān)心的。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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