CRM客戶管理系統(tǒng)幫助管理銷售人員

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　　隨著社會經濟的發(fā)展，企業(yè)競爭的焦點已由產品向服務轉變，如何充分挖掘客戶資源，拓展商機，如何與客戶快捷有效的溝通，如何提高客戶滿意度等一系列問題困擾著企業(yè)。為了解決這些問題，泛普軟件利用其獨有的PaaS平臺，將泛普OA系統(tǒng)-CRM系統(tǒng)和在線客服功能無縫集成，打開了客戶資源和客戶服務之間的信息交互通道，為企業(yè)提供了低成本的營銷利器。

　　來自禮品制造行業(yè)的泛普軟件客戶對當前企業(yè)營銷面臨的困境深有感觸。其管理者王總介紹說，"如果拓展傳統(tǒng)銷售市場，鋪貨成本高，開支大，利潤低。隨著互聯(lián)網的流行，公司現(xiàn)在也利用網絡獲得商機，網絡渠道雖然進入門檻低，但是競爭激烈，服務成為企業(yè)競爭的關鍵。而且企業(yè)在網絡推廣過程中，還面臨搜索引擎競價推廣成本及人力成本增加的問題。"

　　據了解，王總所在的禮品制造公司以前采用400電話、MSN等工具來與客戶交流，但網站相對封閉的溝通環(huán)境使企業(yè)與客戶之間無法進行有效的溝通，客戶無法獲得自己需要的商品和服務信息，因此沒辦法下定決心購買。沒有溝通就沒有成交，王總下定決心解決網絡營銷的溝通渠道問題，為客戶提供良好的服務體驗。

　　經過市場調研，王總采用了泛普軟件的在線CRM系統(tǒng)及在線客服功能模塊。使用后，他發(fā)現(xiàn)在線客服使客戶服務與推廣營銷兩者結合地更為緊密，通過客服人員與網站訪客之間的互動溝通，營銷目的更為精確。CRM與在線客服系統(tǒng)相結合，是企業(yè)開展網絡營銷的首要工具。其主要功能體現(xiàn)在：

　　主動溝通

　　在線客服的訪客邀請功能打破了以往企業(yè)被動等待訪客上門的局面。登陸系統(tǒng)后的客服人員可以監(jiān)控到當前時間網站上所有訪客的訪問軌跡、資料信息以及身份類型，通過邀請就可主動向目標訪客發(fā)起對話。在對話過程中，客服可以使用設置常用語、文件共享、客服轉換、字體設置、表情截圖等等功能?；粍訛橹鲃拥亩嘣瘻贤Ｊ剑瑤椭髽I(yè)不再錯過潛在的任何商機。

　　評估市場

　　泛普軟件在線CRM系統(tǒng)集成的在線客服功能，專門針對企業(yè)的客戶關系管理提供了一系列智能化操作功能，可以實現(xiàn)自動分析、匹配、收集、分類所有在線訪客的數據，客服人員可以利用系統(tǒng)的監(jiān)控功能了解哪個地域的流量最多，訪客通過哪些搜索引擎，什么關鍵詞找到網站，對哪些產品感興趣，在哪個頁面逗留等等，這些數據能夠幫助企業(yè)快速分析整理出更為精準的市場評估，從而可具有針對性地為產品的市場營銷調整好方向。

　　提升服務

　　客戶是企業(yè)進行市場營銷的重要資源。企業(yè)與客戶的交流是一個不斷加強、不斷了解、不斷完善的過程。而泛普軟件在線客服系統(tǒng)提供的，是企業(yè)最大限度接近客戶、了解客戶的機會，在"一對一"的客戶服務過程中，工作人員可記錄更多個人化的客戶資料，以加深對客戶的了解，滿足不同客戶的個性化需求，從而提高客戶對品牌的忠誠度和滿意度，全面提升企業(yè)的盈利能力。

　　現(xiàn)在，王總所在的企業(yè)客戶溝通渠道問題解決了，網站的訪問量和咨詢量開始穩(wěn)步增長，同時銷售業(yè)績也開始逐步上升，他認為這份成果應該歸功于泛普軟件。他對泛普軟件系統(tǒng)這樣評論，"泛普軟件泛普OA系統(tǒng) CRM客戶管理系統(tǒng)可以用來完成銷售、市場營銷和客戶支持等活動。你想要的CRM系統(tǒng)的所有功能它都有，尤其是它的在線客服模塊，是企業(yè)拓展業(yè)務新渠道，改進客戶滿意度，提升贏利能力和顧客忠城度的有效工具。

　　泛普軟件產品負責人表示，在線CRM產品的生命力在于永不停息的系統(tǒng)功能的增加和升級，泛普軟件正是看到這一點，才不斷推出新的功能和服務。此次，泛普軟件推出的CRM集成在線客服功能再次以真正貼合客戶需求而快速獲得認可。它不僅幫助企業(yè)輕松管理客戶和商機，提高客戶關系管理水平，同時能有效挖掘商機，提高客戶滿意度，讓企業(yè)真正獲益。

　　據了解，作為國內云計算技術的實踐者和探索者，泛普軟件一直走在云計算應用的前沿，它不僅是國內最早進入SaaS市場的企業(yè)，而且還是國內首家推出PaaS平臺的廠商?，F(xiàn)在，泛普OA系統(tǒng) PaaS平臺已經和諸多軟件應用做了集成，除呼叫中心外，還有企業(yè)套件、短信平臺、身份證查詢、百度商橋、考勤機等，而且這種集成化趨勢還在迅速擴張