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如何設定移動crm實施目標

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不可否認，移動CRM的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來的好處是顯然易見的，然而，實施移動crm是一種投入不菲的項目，企業(yè)需要花費大量的資金來選擇適合的軟件，例如聘請外部顧問，培訓員工等。

事先建立明確的移動crm實施目標是衡量移動crm部署成功與否的唯一方式。不同公司所處的行業(yè)各有迥異，但總體而言，移動crm目標不外乎以下幾種：

1、改善客戶服務。 提高客戶忠誠度的基礎就是改善客戶服務。這一目標的實現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。 大家都知道，對服務感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多， 移動crm則恰恰能幫助你做到加強客戶服務這一點。

2、提高效率。 幫助員工提高工作效率是移動crm的另一種目標，是以實現(xiàn)客戶保持率的維持或提升。是否進行了充分的移動crm培訓是實現(xiàn)這一目標的關鍵。

3、降低運營成本。實際上，降低運營成本的目標是一種流程。通過使用移動crm中的工作隊伍管理系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實現(xiàn)降低成本的目的。其實員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產(chǎn)力。

4、輔助市場/銷售部門。通過實施移動crm，來實現(xiàn)輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。

就企業(yè)而言，在設定移動crm目標的過程中，可以詢問自己幾個問題作為導向，例如：

1、主要目標是什么?

目標的設定并沒有統(tǒng)一的界限，可以是一個，也可以是多個，這需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有資源，以及它們對企業(yè)整體成功與發(fā)展的貢獻度而定。

2、受眾對象是誰?

不管移動crm目標是什么，都會有一個受眾對象。企業(yè)首先應識別出這一對象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應信息，闡述移動crm能為他們帶來的回報或幫助。這一步驟需要在移動crm實施前完成。

3、實現(xiàn)目標的最佳方式是什么?

找出可以用來實現(xiàn)既定目標的各種戰(zhàn)略，評估各自的優(yōu)勢與弱勢，分析可行性，然后再從中挑選出最佳的方式。

4、如何測量成功?

管理學上有句名言：無法測量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標準，才能校驗移動crm的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯誤。

總的來說，明確的移動crm目標是一切后續(xù)活動展開的基礎，因為它可以防止任何所投入的精力、時間與企業(yè)資源不會白費。企業(yè)只有明確了目標，才能避免在日后實施中少走彎路。

發(fā)布：2007-03-28 13:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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