如何用移動(dòng)crm尋找新機(jī)會(huì)

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根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，企業(yè)通常每隔5年就會(huì)丟失一半客戶，尋找新客戶的成本比吸引和維護(hù)原有客戶的成本高6～7倍。所以，要成功地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企業(yè)需要更先進(jìn)和更高級(jí)移動(dòng)CRM系統(tǒng)。 

實(shí)際上，掌握了客戶關(guān)系就等于掌握了企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)。對(duì)于企業(yè)而言，成功的關(guān)鍵是建設(shè)一套適合企業(yè)業(yè)務(wù)模式的客戶關(guān)系管理（移動(dòng)crm）系統(tǒng)。 

甘邁霆作為Unisys公司客戶關(guān)系管理部門的負(fù)責(zé)人，他在做好Unisys公司客戶關(guān)系管理的同時(shí)，對(duì)移動(dòng)crm的研究和建設(shè)有著理論和實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)。目前，他在和一些合作伙伴如Oracle、Avaya、CISCO等一起，為企業(yè)提供完整的移動(dòng)crm解決方案。 

目標(biāo)客戶管理提升利潤 

甘邁霆說，“隨著市場競爭的激烈與企業(yè)對(duì)了解客戶的重視, 移動(dòng)crm開始再次受到市場的關(guān)注，而且其技術(shù)日趨成熟。”

要成功地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，需要更高級(jí)和更先進(jìn)的移動(dòng)CRM系統(tǒng)，這就是Unisys所倡導(dǎo)的“目標(biāo)客戶管理”。 

那么，為什么要進(jìn)行目標(biāo)客戶管理呢？從金融行業(yè)的調(diào)查來看，其中20%的客戶提供了160%的利潤，而50%以上的客戶會(huì)破壞價(jià)值。另據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，企業(yè)通常每隔5年就會(huì)丟失一半客戶，而尋找新客戶的成本比吸引和維護(hù)原有客戶的成本高6～7倍。 

“經(jīng)過整合的客戶關(guān)系管理策略不但可以降低營銷與服務(wù)成本，還能提高銷售收入。”甘邁霆說。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，使得亞洲和中國的移動(dòng)crm市場“錢”景誘人。據(jù)市場預(yù)測(cè)顯示，至2008年，亞洲移動(dòng)crm的年復(fù)合增長率將達(dá)到13%左右。在中國，2005年移動(dòng)crm的市場規(guī)模將達(dá)到1.5億美元，而到2008年前預(yù)計(jì)復(fù)合增長率會(huì)大于20%，其中金融服務(wù)和電信行業(yè)的移動(dòng)crm市場增長強(qiáng)勁。為此，Unisys結(jié)合在全球的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，加大了在中國市場的拓展。 

四大領(lǐng)域出擊 

Unisys目前在國內(nèi)的客戶包括保險(xiǎn)、運(yùn)輸、電信和金融等重要的行業(yè)，如中國******、民生******、中國南方航空公司、上海黃頁等“重量級(jí)”的用戶，都采用了Unisys的移動(dòng)crm解決方案。 

為什么Unisys會(huì)取得如此不俗的業(yè)績？甘邁霆?dú)w結(jié)為Unisys在移動(dòng)crm領(lǐng)域有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。目前，Unisys已經(jīng)開發(fā)了針對(duì)商業(yè)智能、多渠道聯(lián)系中心、案例管理和銷售自動(dòng)化等四個(gè)方面的解決方案，基本涵蓋了移動(dòng)crm應(yīng)用的主流方向。同時(shí)，Unisys和SAP、微軟、CISCO、AVAYA等業(yè)內(nèi)知名的廠商合作，通過Unisys各地的技術(shù)支持中心，將適合用戶的方案推薦給用戶。 

此外，Unisys還十分注重工具和方法方面的創(chuàng)新，并加大了對(duì)本地市場的支持。僅在中國，Unisys公司和移動(dòng)crm業(yè)務(wù)相關(guān)的員工就達(dá)到了40名，他們負(fù)責(zé)咨詢、系統(tǒng)集成和解決方案開發(fā)。 

對(duì)于準(zhǔn)備實(shí)施移動(dòng)crm的用戶，甘邁霆還給出了“流程”方面的建議，首先，CIO 在評(píng)估是否要導(dǎo)入移動(dòng)crm 的同時(shí)，必須先有明確的移動(dòng)crm總體策略目標(biāo)；其次，有了明確的總體策略目標(biāo)之后，再推導(dǎo)出達(dá)成策略目標(biāo)的關(guān)鍵因素與衡量指標(biāo)，以確定是要分階段來完成還是要一次導(dǎo)入。