移動(dòng)crm助你更好客戶關(guān)系管理

　　有一個(gè)在移動(dòng)CRM行業(yè)的格言，每一個(gè)成功的移動(dòng)crm實(shí)施都有一套自己的方式。這可能不是絕對(duì)的，但曾經(jīng)是這樣。通過SaaS幫助較小的企業(yè)處理銷售和市場(chǎng)營銷的基本知識(shí)，這個(gè)在移動(dòng)crm中已經(jīng)得到解決。但是為了從移動(dòng)crm中獲得真正的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，與你的競(jìng)爭者相比，你的企業(yè)需要找到不同的方法來應(yīng)用它。

　　雖然移動(dòng)crm是往往被視為一種補(bǔ)救工具。能清理混亂的數(shù)據(jù)，能使不同的人之間進(jìn)行市場(chǎng)和銷售的溝通。當(dāng)客戶問題出現(xiàn)時(shí)，幫你更好的去解決問題，而且不僅僅局限于這些，它還會(huì)以積極健全的特性存在于你的公司，幫助你的員工做一些想像不到的事情。

　　有這樣一個(gè)例子，在南加州的一個(gè)地產(chǎn)代理商，推行了第一個(gè)移動(dòng)crm解決方案，在這之前他們丟失了很多客戶數(shù)據(jù)，由于管理不善，整個(gè)營銷活動(dòng)變得異常冗余。能幫助固定的客戶解決基本的問題。

　　然而，這家地產(chǎn)代理商沒有嚴(yán)格執(zhí)行客戶數(shù)據(jù)。沒有一個(gè)面對(duì)面接觸客戶機(jī)會(huì)，而其中一名雇員想出了采取在會(huì)議中展現(xiàn)每個(gè)客戶的數(shù)字圖像的想法，為什么呢?因?yàn)?，他說，他希望把一個(gè)名字一張臉的在心中留下印象。正是因?yàn)檫@樣，他將照片添加到了所有移動(dòng)crm記錄當(dāng)中。

　　對(duì)代理商來說，這是一個(gè)福音。這樣他們可以想像的做到與這個(gè)人在面對(duì)面交談，可以通過標(biāo)準(zhǔn)的審查記錄來更準(zhǔn)確的了解用戶的信息，幫助他們更好的出售物業(yè)，也放進(jìn)他們現(xiàn)在看不到這個(gè)人，但說不定什么時(shí)候就會(huì)遇見。如果他們?cè)谀骋粋€(gè)地方見到照片上的這個(gè)人，他們可以走到前面說，您是約翰先生么?也許你們不認(rèn)識(shí)，但是你可以非常了解這個(gè)客戶的信息，這也是幫助企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭的一個(gè)手段。

　　另一個(gè)很好的例子來自保險(xiǎn)業(yè)。東海岸的一個(gè)大公司將移動(dòng)crm ( http://www.lidiansoft.com )的應(yīng)用納入到了其銷售過程的一部分，從而更細(xì)致的了解客戶的信息。而不是只知道潛在客戶的姓名和電話號(hào)碼，銷售人員現(xiàn)在都知道用戶的婚姻狀況，孩子的數(shù)目，汽車樣式，以及其他任何用戶可能已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上公布的信息。通過這樣做可以幫助銷售人員做出更快的響應(yīng)，更加把握潛在的客戶。

　　不是每個(gè)案例中都會(huì)有這些想法的廠商，很多都是靠每天的經(jīng)驗(yàn)累積來積攢這些客戶信息。那么需要移動(dòng)crm的應(yīng)用是否很繁瑣呢?并不是這樣，此外請(qǐng)注意，這些也并不昂貴，這需要一個(gè)顧問小組戲劇性的自定義。在這兩種情況下，他們只是需要修改的進(jìn)程是到移動(dòng)CRM系統(tǒng)中輸入的數(shù)據(jù)。

　　每個(gè)企業(yè)都有這些看似微不足道的可以用來定制移動(dòng)crm業(yè)務(wù)的客戶。去傾聽這些活躍用戶的需求，從中找到你們的需求，從而保證你們業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。

　　使用移動(dòng)crm復(fù)制客戶的經(jīng)驗(yàn)是非常有效的，而且往往是最便宜的方法，使你的移動(dòng)crm投資達(dá)到最小。

發(fā)布：2007-03-28 13:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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