移動CRM
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客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是什么
概括地說，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等)、業(yè)務(wù)類別、交易價值、交易時間、交易地點(diǎn)、采購特點(diǎn)、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護(hù)等方方面面。對于一個銷售人員來說，如何做好客戶關(guān)系管理，除了掌握基本的客戶資料外，可能顧不到其他那么多內(nèi)容，但以下幾個方面的內(nèi)容還是需要特別關(guān)注的：
1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經(jīng)常性客戶？
2.解客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的何在？客戶之所以購買是因?yàn)榭粗禺a(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面？
3.了解客戶對于購買產(chǎn)品或服務(wù)使用后的真實(shí)感受。
4.評估客戶對于公司的現(xiàn)實(shí)價值與潛在價值。
5.掌握與客戶有效溝通的方式方法(包括客戶常用的非語言溝通習(xí)慣等)。
6.確保對客戶關(guān)系管理中的重要內(nèi)容進(jìn)行及時更新。
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