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價格不是CRM系統(tǒng)選型的最重要因素

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　　CRM系統(tǒng)即指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在信息化時代，CRM系統(tǒng)是企業(yè)必須要實施的管理軟件。實施CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵，那么CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么呢？下面，我們就來探討一下。 　　企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，CRM系統(tǒng)畢竟是給人來用的，只是個工具，是用來規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以，企業(yè)在采購CRM系統(tǒng)時務(wù)必要考慮企業(yè)未來3-5年的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、云crm一定是多個階段才能完成的工作，企業(yè)也會隨著實施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理出現(xiàn)階段、緊急重要的功能需求，明確每個階段的實施目標(biāo)也非常關(guān)鍵。 　　實施CRM系統(tǒng)并不是一蹴而就的事情，隨著企業(yè)發(fā)展，會有不同的管理規(guī)范和流程改進需求，擁有穩(wěn)定開發(fā)團隊和技術(shù)實力的廠商是首要選擇。為了低價格去買一套CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，就像我們買一管牙膏用完后還需要再去購買新牙膏是一個道理，擠完了，就沒有了。選擇CRM時考慮要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機能每天正常運轉(zhuǎn)。所以在選擇CRM時，還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力。 　　市場上的CRM產(chǎn)品眾多，廠商魚龍混雜，很多企業(yè)在采購CRM時，恨不得把所有的功能都拿來用，實際上是沒有必要的，因為企業(yè)也用不起來，反倒會拖累企業(yè)運營流程，影響企業(yè)效益。那么，企業(yè)在采購CRM系統(tǒng)時，除了考慮自身的發(fā)展階段外，還需要考慮廠商的CRM產(chǎn)品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)勢很顯然：在降低初期購買CRM成本的同時，也可以提高CRM實施成功的可能性。企業(yè)在初期采購CRM時，可根據(jù)當(dāng)下及未來1-2年的發(fā)展情況選擇所需模塊(實際上很多企業(yè)在實施CRM前并不太能預(yù)測到軟件能給企業(yè)帶來具體的流程變革)，而廠商的模塊集成化可以讓企業(yè)在后期發(fā)展時，也打消二期實施的顧慮?？梢噪S著企業(yè)的發(fā)展，后續(xù)選擇更適合的模塊，降低實施的風(fēng)險。 　　激烈的市場競爭讓企業(yè)重視信息化的同時，也逐漸考慮到能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時獲取市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析，幫助企業(yè)快速應(yīng)對市場的反應(yīng)。強大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可細化分析數(shù)據(jù)背后的原因。像是市場上的知客CRM系統(tǒng)就非常不錯，自帶的企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律、數(shù)據(jù)積木、管理者駕駛艙等功能，強大的BI分析功能可以即時抓取各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)管理層快速決策。分析型的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是大勢所趨。 　　總之，知客CRM專家認為，企業(yè)選型CRM系統(tǒng)時，需要從內(nèi)部、外部多個方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM管理軟件，更好地實現(xiàn)客戶差異化營銷，提高企業(yè)核心競爭力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤為出發(fā)點的。
發(fā)布：2007-03-28 11:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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