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怎么樣利用保險客戶管理通過進(jìn)行客戶關(guān)系的管理呢？

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　　能夠?qū)蛻絷P(guān)系進(jìn)行管理，是泛普軟件的核心功效，其主要體現(xiàn)在對客戶與公司所處的狀態(tài)進(jìn)行管理，比如客戶的交易狀態(tài)、購買狀態(tài)、交流狀態(tài)等，軟件中對應(yīng)能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理的模塊有：客戶檔案、交易信息、交流記錄、客戶價值分級、客戶五級分類、客戶分配等，那么，怎么樣通過這些模塊進(jìn)行客戶關(guān)系的管理呢?

　　簡單地講就是分如下四個環(huán)節(jié)展開：

　　確定管理內(nèi)容--------------統(tǒng)一錄入信息--------------客戶關(guān)系識別--------------客戶關(guān)系轉(zhuǎn)移

　　●對應(yīng)模塊確定要管理哪些關(guān)系●對照軟件錄入相關(guān)信息●根據(jù)記錄分析、識別客戶關(guān)系，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員行為●客戶資源調(diào)配

　　1. 確定管理內(nèi)容

　　首先，汽車客戶管理系統(tǒng)根據(jù)上述模塊的內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)確定要管理哪些關(guān)系，哪些狀態(tài)，簡單地講就是這些模塊哪些模塊要用，哪些信息要記錄，比如：客戶檔案是建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，軟件的客戶檔案中設(shè)置了多個欄目，企業(yè)可以選擇性應(yīng)用;比如交流記錄檔案，是對客戶交流過程狀態(tài)的管理，企業(yè)可以根據(jù)里面各個欄目的內(nèi)容，要求業(yè)務(wù)員與客戶交流前后要記錄哪些信息等;

　　2. 統(tǒng)一錄入信息

　　要管理哪些關(guān)系確定了，也就是說在軟件中要用哪些模塊，要記錄哪些信息確定了，然后，要求業(yè)務(wù)員按照這些欄目的內(nèi)容收集、記錄相關(guān)的客戶信息和業(yè)務(wù)信息;以后，凡是新入職的業(yè)務(wù)員就對照軟件進(jìn)行培訓(xùn);

　　3. 客戶關(guān)系識別

　　業(yè)務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)把相關(guān)信息錄入到軟件中以后，關(guān)鍵是主管要根據(jù)這些信息對客戶關(guān)系進(jìn)行識別，并且指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的具體行為。比如：客戶五級分類模型，通過這個模型能夠把客戶按照其所處的購買狀態(tài)進(jìn)行分類，分類以后，軟件會自動形成統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計，主管可指導(dǎo)業(yè)務(wù)員對于出現(xiàn)購買狀態(tài)的客戶要做什么事情，對于還沒有出現(xiàn)購買狀態(tài)的客戶又要做什么事情等;

　　4. 客戶關(guān)系轉(zhuǎn)移

　　對客戶關(guān)系的管理，除了對客戶關(guān)系的識別以外，泛普軟件-保險客戶管理軟件對建立起來的客戶關(guān)系不能中斷，必須持續(xù)維護(hù)和管理。在實際工作中，凡是出現(xiàn)業(yè)務(wù)員長期跟進(jìn)一個客戶沒有結(jié)果，或者業(yè)務(wù)員離職等情況時，主管可通過軟件的客戶分配功能，及時對客戶資源進(jìn)行調(diào)配，轉(zhuǎn)移客戶關(guān)系，讓建立起來的關(guān)系持續(xù)得到維護(hù)。

　　在具體實施過程中，各個功能模塊都有指導(dǎo)教程，可以對照學(xué)習(xí)，而且，每用好一個模塊，就會強(qiáng)化公司對客戶關(guān)系的管理。

發(fā)布：2006-11-19 09:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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