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保險客戶管理軟件以“推”為核心的傳統(tǒng)營銷觀念
保險客戶管理軟件相對與以“推”為核心的傳統(tǒng)營銷觀念,數(shù)據(jù)庫營銷則更加強調(diào)“拉”的技術(shù)和方法。具體來說,就是通過數(shù)據(jù)庫信息,分析產(chǎn)品相對應(yīng)的消費人群特征,如年齡、職業(yè)和消費形態(tài)等,進而了解目標(biāo)人群的消費行為。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫分析技術(shù),能夠得出哪些消費者對產(chǎn)品更感興趣,應(yīng)該通過什么途徑、設(shè)計怎樣的營銷活動吸引消費者。相比之下,單純的主動直銷會顯得無的放矢,很多人可能根本就沒興趣,甚至廠家的營銷活動打擾了他的正常生活,既浪費資源、又無法達(dá)到預(yù)期的效果的,更有甚者,還會有損公司的信譽。
數(shù)據(jù)庫營銷,就是通過獲取和維護企業(yè)的現(xiàn)有和潛在客戶數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、客戶和渠道的交易數(shù)據(jù),泛普軟件-保險客戶管理軟件通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘的方法,從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中找出客戶和渠道的購買行為規(guī)律,從而制定有效的營銷策略,更精準(zhǔn)地指導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷工作。
數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢還在于,在營銷過程中,更新完善了客戶數(shù)據(jù)庫信息,將每一次營銷的結(jié)果都記錄在數(shù)據(jù)庫中,對后期改進和提升我們的營銷方式具有深刻的指導(dǎo)意義。同時,通過客戶數(shù)據(jù)庫還能實現(xiàn)營銷活動的過程控制。
數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是完整的、規(guī)范的和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息
但在現(xiàn)今的汽車企業(yè),盡管擁有了各式各樣的數(shù)據(jù)管理方法、工具以及系統(tǒng)。但是在企業(yè)信息化過程中,由于企業(yè)擁有多個數(shù)據(jù)源、多種數(shù)據(jù)格式,造成了數(shù)據(jù)源間的相對獨立,構(gòu)成了一個個信息孤島。另一方面,企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)隨著時間的積累也在不斷膨脹,但客戶信息不完整、不準(zhǔn)確造成了數(shù)據(jù)的自然失效與流失。
在信息時代,數(shù)據(jù)就意味著財富,如何合理、高效地利用這些數(shù)據(jù),使其轉(zhuǎn)化為真正的財富,是現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的一個有效手段。如何最大化的發(fā)揮這些數(shù)據(jù)資源的效能是汽車企業(yè)們面對的一個重要課題。因此,汽車企業(yè)們首先應(yīng)該解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題,實現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理,為更加完善、有效的運用自身數(shù)據(jù)資源,進行長期的客戶關(guān)懷與營銷推廣奠定基礎(chǔ)。通常數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)更新不僅是一次性的行為,而是一個長期、持續(xù)不斷更新的過程,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率與完備率。
保險客戶管理軟件能夠幫助企業(yè)進行全面數(shù)據(jù)管理的方法主要有:
一、自動化更新,通過系統(tǒng)的自動化清理及邏輯補充,保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化;
二、人工核實,通過人工撥打電話將數(shù)據(jù)的缺失部分進行補充,核實客戶信息,保證數(shù)據(jù)的完備率及準(zhǔn)確率;
三、與數(shù)據(jù)提供商數(shù)據(jù)庫進行匹配:在中國市場有些大型咨詢商會擁有比較完備的企業(yè)信息庫,通過有效的匹配客戶將內(nèi)容有限的企業(yè)數(shù)據(jù)補充完善。
在擁有了統(tǒng)一規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫后,同時利用數(shù)據(jù)庫可將優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗量化,泛普軟件將優(yōu)秀的銷售人員的經(jīng)驗進行總結(jié),設(shè)置權(quán)重,通過對結(jié)構(gòu)的綜合分析將優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗復(fù)制,提高營銷行為的精準(zhǔn)性。
相信數(shù)據(jù)庫營銷在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用將不斷邁進和發(fā)展。
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