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如何利用保險客戶管理運營一個行之有效的忠誠計劃呢？

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　　保險客戶管理軟件維持現有客戶比吸引新客戶成本更低、利潤更高，這是大多數公司熱衷于客戶忠誠計劃的原因。

　　然而，忠誠計劃正在失去原有的作用，難以達到企業(yè)預想的效果。

　　如今，超市、購物中心、各大品牌發(fā)放的會員卡和積分卡早已泛濫成“災”，它們更像是商家變相的打折和促銷，而顧客手中擁有多張會員卡的情況已成常態(tài)。

　　企業(yè)忠誠計劃的另一種實現形式——客戶俱樂部近年來也在“野蠻”生長，但很多都“徒有其名”，俱樂部背后的客戶分類分級管理、服務體系搭建，以及服務資源配置落實不到位，結果提供的客戶價值有限，在維系客戶忠誠的情感粘性方面效果欠佳;或者賠本賺吆喝地“取悅”顧客，成本無可避免地成為壓在企業(yè)頭上的一座大山，運營難以為繼。

　　如何運營一個行之有效的忠誠計劃呢？

　　本期的特別策劃詳細解讀了一些成功的忠誠計劃是如何運作的，試圖從中找到一些規(guī)律性的可供其他企業(yè)借鑒的經驗。這些廣為人知的忠誠計劃包括英國零售商Tesco的俱樂部卡，漢莎航空的Miles&More常旅客計劃，大眾汽車的會員俱樂部。此外我們也關注了一些中國本土企業(yè)在客戶忠誠計劃方面的實踐

　　與很多當下流行的忠誠計劃不同，成功的忠誠計劃決不是企業(yè)用來促進銷售的營銷“噱頭”，而是加深顧客關系的起點。如果客戶忠誠計劃的目標是提高客戶消費額，圍繞這個目標形成的再完美的忠誠計劃也不能營造真正忠誠的客戶群

　　泛普軟件認為忠誠計劃的真正核心應該是客戶。忠誠計劃的成敗關鍵是企業(yè)把客戶放在怎樣的位置上，后面的企業(yè)資源配置與之密切相關。作為企業(yè)的戰(zhàn)略，啟動忠誠計劃可以說是牽一發(fā)而動全身，涉及企業(yè)的組織結構、資源配置等一系列決策

發(fā)布：2006-11-19 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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