哪些方案應(yīng)該包含在客戶檔案管理軟件的實施階段里呢？

　　我們前面曾經(jīng)討論過，你選擇的實施方法將應(yīng)用程序設(shè)計方法的開展產(chǎn)生重要的影響。我們將在后面部分討論具體的設(shè)計方法和可交付成果。現(xiàn)在，在當(dāng)務(wù)之急是考慮過程定義的重要性。在許多CRM項目中，一個最常見也最容易解決的錯誤就是忽略了分析當(dāng)前過程以及評估將來過程的必要變更的需要，這些應(yīng)該包含在實施階段中。

　　至少，分析當(dāng)前流程可以幫助實施團(tuán)隊確保項目階段的范圍包含必要的功能，客戶檔案管理軟件以便在新應(yīng)用程序中重復(fù)現(xiàn)有過程。理想情況下，通過將對來過程的持續(xù)評估，協(xié)作團(tuán)隊可以對比期望的過程與所選CRM應(yīng)用程序的功能。這可能會有幫助于縮小范圍、降低成本和風(fēng)險，因此某些所需的未來功能或許可以非常簡單地從目前的應(yīng)用程序中獲取。

　　跟蹤“停車場”項目

　　在執(zhí)行初始實施階段之前，需要計劃的另一個事項是跟蹤并管理重要但卻不屬于目前項目階段的范圍項。實施團(tuán)隊會犯的另一常見錯誤就是項目范圍蔓延。一旦項目啟動，用戶群會對CRM項目經(jīng)理施加巨大的壓力，希望在項目范圍中添加新的項。當(dāng)然，在某些情況下，這種添加是值得的，但是，通過對這些項目進(jìn)行跟蹤和分類，項目經(jīng)理和指導(dǎo)委員會可以做出明智的決策，確定是否以及怎樣進(jìn)行范圍變更。

　　(1)主題和描述：盡管主題和描述是非?；镜脑?，但應(yīng)該通過它們來描述一個高級的總體的、略為詳細(xì)的范圍變更情況。示例中的電子表格供用戶群使用，以便提供容易理解的描述，避免用戶產(chǎn)生任何疑問。

　　(2)優(yōu)先級和次優(yōu)先級：客戶訂單管理系統(tǒng)通過優(yōu)先級和次優(yōu)先級，項目指導(dǎo)委員會可以在評估新范圍請求時獲得更加詳細(xì)的信息。一旦有額外的時間或預(yù)算，所請求范圍事項的詳細(xì)優(yōu)先級區(qū)分將有助于根據(jù)要包含的范圍制定明智的決策。

　　(3)所有者：這也是與范圍事項相關(guān)的需要跟蹤的簡單信息，但它也非常重要。“停車場”事項的請求者最終將負(fù)責(zé)提出必要的額外需求，以便做出是否在項目中包含此范圍的明智決策。通常，所有者還會負(fù)責(zé)初始的優(yōu)先級排序，然后向指導(dǎo)委員會提交此事項，等待審核。

　　(4)日期和解決方案：我們在本節(jié)前面曾經(jīng)提及，用戶群可能利用這個電子表格跟蹤其請求的進(jìn)展情況。泛普軟件為他們提供最新的輸入日期和狀態(tài)將會使他們放心，因為這說明其請求正在做處理。

　　還有其他一些可能會對你的CRM項目有價值的數(shù)據(jù)點。最常添加的信息一般與日期有關(guān)，并用于確保用戶群能夠不斷得到其請求的和重視的各個事項的更新。

發(fā)布：2006-11-17 12:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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