客戶檔案管理速度對(duì)于業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)

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　　企業(yè)文檔管理軟件一直在不斷地改革創(chuàng)新中，但是依然面臨著很多挑戰(zhàn)，目前最重要的挑戰(zhàn)還是來自業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn);

         挑戰(zhàn)一：速度對(duì)于業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的速度比局域網(wǎng)速度要慢許多，為此同樣的數(shù)據(jù)(如報(bào)表)從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器下載要比從互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器上下載要慢的多。其實(shí)，如果企業(yè)內(nèi)部部署有企業(yè)郵箱的話，那么對(duì)于這個(gè)速度的差異會(huì)有更加直觀的印象。如發(fā)一封帶有2M左右的附件的郵件。如果采用互聯(lián)網(wǎng)上的郵箱服務(wù)器，如新浪等等，那么可能沒有8分鐘時(shí)間很難把這個(gè)附件傳上去。而在企業(yè)內(nèi)部的郵箱服務(wù)器中，則可能只需要1分鐘都不到的時(shí)間就可以把這個(gè)附件傳到郵箱服務(wù)器中并發(fā)送到其他的員工手中。為此互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)最大的一個(gè)差距就是帶寬上的一個(gè)差距。如果企業(yè)使用光纖的話，這個(gè)差異可能會(huì)小一點(diǎn)。但是現(xiàn)在大部分的中小企業(yè)，仍然是采用哪種ADSL撥號(hào)或者其他的撥號(hào)上網(wǎng)的方式，局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間的帶寬比較小。

　　在CRM系統(tǒng)中，有些作業(yè)涉及到比較復(fù)雜的運(yùn)算，即使在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中跑也需要花費(fèi)一定的時(shí)間。如根據(jù)銷售計(jì)劃來產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃，則主要是CRM系統(tǒng)中生產(chǎn)排程模塊的主要作業(yè)。由于其運(yùn)算量達(dá)，涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較多。為此其運(yùn)算時(shí)間比較長(zhǎng)。對(duì)于一個(gè)月或者二個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃，往往在后臺(tái)中需要運(yùn)行6到11分鐘左右才能夠得出正確的結(jié)果。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)算都需要這么多的時(shí)間，如果放在互聯(lián)網(wǎng)的CRM服務(wù)器中進(jìn)行運(yùn)算的話，那這個(gè)時(shí)間不是更長(zhǎng)?此時(shí)用戶是否有這么大的耐心來等待呢?

　　其實(shí)對(duì)于這方面性能上的差異大家很容易測(cè)試?，F(xiàn)在不少的應(yīng)用軟件也已經(jīng)支持互聯(lián)網(wǎng)的訪問。只要企業(yè)網(wǎng)路管理員通過NAT等類似的技術(shù)給應(yīng)用服務(wù)器配置一個(gè)合法的公網(wǎng)地址。那么外網(wǎng)的用戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問這個(gè)應(yīng)用服務(wù)器。此時(shí)企業(yè)用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其速度要比在內(nèi)網(wǎng)中訪問服務(wù)器慢的多。雖然這個(gè)測(cè)試可能不怎么科學(xué)，受到企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器性能等方面的影響。但是這個(gè)結(jié)果也八九不離十，不會(huì)有多大的差異。

　　另外有些企業(yè)是通過在企業(yè)內(nèi)部部署一個(gè)備用服務(wù)器來提供應(yīng)用服務(wù)器的性能。也就是說，他們會(huì)在企業(yè)內(nèi)部部署一個(gè)CRM服務(wù)器，然后定時(shí)的把CRM服務(wù)器中的數(shù)據(jù)備份到互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器中。當(dāng)內(nèi)部服務(wù)器出現(xiàn)故障后，仍然可以使用互聯(lián)網(wǎng)上的CRM服務(wù)器。這確實(shí)可以解決應(yīng)用服務(wù)器性能下降等方面的原因。但是此時(shí)企業(yè)還必須要在企業(yè)內(nèi)部架立一臺(tái)服務(wù)器。

　　部署客戶檔案管理軟件這種大型的企業(yè)管理應(yīng)用的話，不一定行得通。服務(wù)的穩(wěn)定性與性能是其最大的挑戰(zhàn)。那么為什么在國(guó)外，如美國(guó)這種方案能夠有一定的市場(chǎng)呢?這主要是因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)絡(luò)部署已經(jīng)比較完善，網(wǎng)絡(luò)帶寬也比國(guó)內(nèi)要大的多。這兩個(gè)瓶頸資源對(duì)于美國(guó)的大部分企業(yè)來說，已經(jīng)不是問題。所以兩國(guó)的網(wǎng)絡(luò)國(guó)情不同，這也導(dǎo)致SaaS的前景不同。不過現(xiàn)在隨著3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬與性能得到了極大的改善。(泛普軟件最新資訊)