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客戶檔案管理軟件中商業(yè)模式成功的核心要素

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　　商業(yè)模式成功的核心要素

　　客戶價(jià)值最大化、高效率、整合、系統(tǒng)、整體解決、持續(xù)贏利、核心競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)模式成功的核心要素，缺一不可。其中，“高效率”、“整合”、“系統(tǒng)”、“整體解決”是基礎(chǔ)或先決條件，客戶檔案管理軟件的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是手段，“客戶價(jià)值最大化”是主觀追求目標(biāo)，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。

　　商業(yè)模式的各要素直接必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各要素有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

　　“系統(tǒng)”既是指企業(yè)內(nèi)部的小系統(tǒng)，也指企業(yè)所屬整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的大系統(tǒng)。“系統(tǒng)”是最佳整體的意思，是個(gè)體的最佳組合。

　　“整體”是協(xié)調(diào)、組織和融合，將企業(yè)內(nèi)外部與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)整合成一個(gè)有機(jī)整體。整合就是要優(yōu)化資源配置，要有進(jìn)有退、有取有舍，要獲得整體的最優(yōu)。

　　“持續(xù)贏利”是指既要“贏利”，又要有發(fā)展后勁，具有可持續(xù)性，而不是一時(shí)的偶然贏利，客戶檔案管理軟件是企業(yè)為“客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化”的客觀結(jié)果。“客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化”應(yīng)是企業(yè)的主觀最求。

　　“高效率”是指通過(guò)整合，使系統(tǒng)內(nèi)外部要素高效率運(yùn)作。其目的就是使系統(tǒng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是能否實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。

　　“整體解決”是指商業(yè)模式是一個(gè)整體系統(tǒng)的概念，需要整體解決，才能實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。

　　企業(yè)能否持續(xù)贏利是判斷商業(yè)模式是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。然而，一個(gè)商業(yè)模式能否持續(xù)贏利與該模式能否使客戶價(jià)值最大化有必然關(guān)系的。一個(gè)不能滿足客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式，即使贏利，也一定是暫時(shí)、偶然、不具有持續(xù)性的。反之，一個(gè)能使客戶價(jià)值最大化的商業(yè)模式，即使暫時(shí)不贏利，但終究也會(huì)走向贏利。因此，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化應(yīng)該始終成為企業(yè)最求的主觀目標(biāo)。

　　在戰(zhàn)略思維的層面上，資源整合是系統(tǒng)論的思維方式，是通過(guò)組織協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同的使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴，泛普軟件-客戶檔案管理軟件整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得1+1>2的效果。

　　在戰(zhàn)術(shù)選擇的層面上，資源整合是優(yōu)化配置的決策，是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行重新配置，以凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，目的是要通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平。

發(fā)布：2006-11-17 16:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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