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客戶(hù)檔案管理軟件的評(píng)估指南、成本評(píng)估和參考報(bào)告

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　　客戶(hù)檔案管理軟件根據(jù)評(píng)估指南、成本評(píng)估和參考報(bào)告對(duì)幾個(gè)列出的候選應(yīng)用程序進(jìn)行綜合考慮以后，你應(yīng)該列出一個(gè)清晰的排列次序。如果你的合作伙伴的評(píng)估工作與你的應(yīng)用程序的評(píng)估是同時(shí)進(jìn)行的，每個(gè)應(yīng)用程序?qū)?yīng)的合作伙伴的實(shí)力當(dāng)然也應(yīng)該作為一個(gè)考慮因素。選擇之后就是合同談判階段。

　　變化形式：現(xiàn)場(chǎng)參觀

　　參考客戶(hù)考查的一種變化形式是現(xiàn)場(chǎng)參觀，供應(yīng)商安排對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)場(chǎng)所進(jìn)行參觀。泛普軟件通過(guò)這種形式，客戶(hù)可以與更多的角色(用戶(hù)、經(jīng)理、管理員和IT人員)展開(kāi)更詳細(xì)的討論，可以得到工作考察的機(jī)會(huì)，以及了解應(yīng)用程序的實(shí)際運(yùn)行情況。

　　變化形式：試用和概念驗(yàn)證項(xiàng)目

　　有些情況下，使用前面介紹的過(guò)程來(lái)選擇和實(shí)施CRM可能存在不可接受的風(fēng)險(xiǎn)。試用或概念驗(yàn)證可以進(jìn)一步驗(yàn)證所選的應(yīng)用程序?qū)?huì)滿(mǎn)足企業(yè)目標(biāo)，但這需要額外的預(yù)算，并且會(huì)推遲決策和實(shí)施過(guò)程。

　　概念驗(yàn)證通常包括安裝應(yīng)用程序的試用版，并投入充足的咨詢(xún)預(yù)算來(lái)配置應(yīng)用程序，以探索和驗(yàn)證最高風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)景。但絕不會(huì)為生產(chǎn)數(shù)據(jù)而使用應(yīng)用程序。

　　試用是指在一個(gè)有限范圍內(nèi)為一小部分用戶(hù)實(shí)現(xiàn)完整的應(yīng)用程序，從而在生產(chǎn)過(guò)程中評(píng)估它。例如，公司決定是否在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推廣CRM之前，也許會(huì)在一個(gè)小的子公司中實(shí)施CRM或者在特定的地理位置范圍內(nèi)進(jìn)行試用。

　　試用和概念驗(yàn)證的目標(biāo)都是讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)根據(jù)當(dāng)前信息無(wú)法做出的決策。客戶(hù)訂單管理系統(tǒng)讓這些工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值，事先必須明確部署結(jié)果將會(huì)如何影響決策。以下是一些關(guān)鍵問(wèn)題：必須證明什么才能支持在更大的項(xiàng)目上做出這個(gè)決策?這可以進(jìn)行客觀地衡量嗎?如果可以，如何衡量?如果不可以，那么用誰(shuí)的解釋來(lái)決策呢?

發(fā)布：2006-11-17 13:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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