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客戶檔案管理的組織架構(gòu)與流程、系統(tǒng)需求分析

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　　系統(tǒng)需求分析

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)，客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)涉及的數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜多變，因此客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)在與數(shù)據(jù)相關(guān)的設(shè)計上，應(yīng)做到以下四點。

　　(1)建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)。

　　(2)設(shè)計能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型。

　　(3)劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫客戶檔案管理軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，設(shè)計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部功能模塊之間的信息集成。

　　(4)提供強大的數(shù)據(jù)庫客戶檔案管理軟件，并在此基礎(chǔ)上來完善客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。

　　另外，在系統(tǒng)功能模塊方面應(yīng)滿足客戶信息管理、營銷、銷售和客戶服務(wù)方面的基本要求，同時應(yīng)重點關(guān)注對系統(tǒng)安全方面的要求，特別是系統(tǒng)權(quán)限管理模塊方面的設(shè)計。

　　組織架構(gòu)與流程分析

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)涉及及企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)與支持等直接接觸客戶的各部門，也涉及與此相關(guān)的其他部門，包括設(shè)計、生產(chǎn)、采購、物流等，合理地規(guī)劃各部門的工作范圍與組織關(guān)系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)建設(shè)能否取得成功的關(guān)鍵因素。為了識別正確的客戶，提供正確的產(chǎn)品/服務(wù)，泛普軟件-客戶檔案管理軟件通過正確的渠道在正確的時間安排與客戶進行互動和溝通，企業(yè)各部門必須步調(diào)一致，信息流暢，形成一定的激勵機制去完成所需的活動和任務(wù)。必須有一個好的管理模式，保證系統(tǒng)信息流合理、迅速。從客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)和運行的角度出發(fā)，按照經(jīng)優(yōu)化調(diào)整的業(yè)務(wù)流程，基于信息流動的基本思路，確定每個工作的角色和任務(wù)。

發(fā)布：2006-11-17 15:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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