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客戶檔案管理軟件閉環(huán)流程主線介紹

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　　客戶檔案管理軟件閉環(huán)流程主線

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的閉環(huán)流程主線是：市場->線索->聯(lián)系人/客戶->機(jī)會(huì)跟蹤->報(bào)價(jià)->產(chǎn)品與價(jià)格配置->訂單->服務(wù)->Web自助->滿意度->會(huì)員俱樂部->反饋。圍繞這條主線，大體可以描述客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的業(yè)務(wù)概況。

　　(1)針對(duì)細(xì)分客戶群，進(jìn)行市場活動(dòng);

　　(2)通過市場活動(dòng)獲得線索或者銷售響應(yīng)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為聯(lián)系人;

　　(3)對(duì)聯(lián)系人的跟蹤，通過聯(lián)系人聯(lián)系到相應(yīng)的客戶;

　　(4)跟蹤客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，并跟蹤銷售機(jī)會(huì)。

　　(5)客戶購買意向強(qiáng)烈時(shí)，銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)價(jià)(商務(wù)談判的初步階段);

　　(6)根據(jù)產(chǎn)品和價(jià)格配置，制定報(bào)價(jià)單;

　　(7)當(dāng)客戶接受報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)化為訂單并執(zhí)行訂單;

　　(8)客戶購買后，服務(wù)過程開始，可能會(huì)產(chǎn)生咨詢、維修、退換貨等服務(wù)請(qǐng)求或投訴;

　　(9)在服務(wù)過程中，企業(yè)還會(huì)提供Web自助，讓客戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫進(jìn)行自助服務(wù);

　　(10)當(dāng)購買和服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生客戶滿意度后，客戶忠誠度會(huì)逐漸建立，從而進(jìn)入會(huì)員俱樂部階段;

　　(11)老客戶在會(huì)員俱樂部或者其營銷活動(dòng)的推動(dòng)下，不斷產(chǎn)生品牌推廣和客戶推薦的效果，并反饋更多的信息，其產(chǎn)生新的線索又成為一個(gè)新的客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的開始。

　　泛普軟件-客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能基本圍繞這條主線進(jìn)行拓展延伸，各種客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的具體流程和功能只是在名稱、功能的深度和廣度上存在差異。在客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)業(yè)務(wù)應(yīng)用中，各客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)可以充分應(yīng)用流程主線上的各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)、類型、級(jí)別、時(shí)間、角色、流程狀態(tài)等以及可配置參數(shù)來實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

發(fā)布：2006-11-17 16:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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