客戶檔案管理軟件是一種簡化的商業(yè)邏輯，包括以下內容

　　競爭激烈的市場要求企業(yè)尤其是擁有龐大的而且頻繁接觸客戶的企業(yè)，必須積極實施客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)。隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)的核心競爭力對于企業(yè)信息化和管理水平的依賴越來越高。這就需要企業(yè)主動開展組織架構、工作流程的重組，同時有必要也有可能對面向客戶的各項信息和活動進行集成，客戶檔案管理軟件組建以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理，創(chuàng)建面向客戶的、先進的商業(yè)模式。

　　商業(yè)模式是一種簡化的商業(yè)邏輯，包括以下內容

　　(1)價值主張：企業(yè)通過其產(chǎn)品/服務所能向消費者提供的價值。價值主張確認公司對消費者的實用意義。

　　(2)目標客戶：企業(yè)公司所瞄準的客戶群體。這些群體具有某些共性，從而使企業(yè)能夠針對這些共性創(chuàng)造價值。

　　(3)分銷渠道：企業(yè)用來接觸客戶的各種途徑，涉及企業(yè)的市場和分銷策略。

　　(4)客戶關系：企業(yè)與其客戶群體之間所建立的聯(lián)系。

　　(5)資源配置：資源和活動的配置。

　　(6)核心能力：企業(yè)執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

　　(7)合作伙伴：企業(yè)同其他伙伴之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)目的而形成合作關系網(wǎng)絡。

　　(8)成本結構：所使用的工具盒方法的貨幣描述。

　　(9)贏利模式：企業(yè)通過各種收入流來創(chuàng)造財富的途徑。

　　泛普軟件采用客戶關系領先戰(zhàn)略的商業(yè)模式更關注客戶管理、分銷渠道和目標客戶等三個方面。

　　商業(yè)模式是一個非常寬泛的概念，通常與商業(yè)模式有關的說法有很多，例如，運營模式、贏利模式、B2B模式、B2C模式、廣告收益模式等。