客戶關系管理系統(tǒng)的作用有哪些？

　　一、作為一種全新的經營管理模式，CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經營管理模式的、獨特的功能。

　　其主要包括以下幾個最基本的功能：

　　1，客戶信息管理功能;CRM系統(tǒng)能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理，以解決大多數企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據現(xiàn)實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

　　2、市場營銷管理功能;CRM系統(tǒng)使市場營銷人員能夠根據系統(tǒng)儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，泛普軟件能夠將企業(yè)的資源進行科學全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業(yè)營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監(jiān)測和評估。

　　3、銷售管理功能;CRM系統(tǒng)是企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，客戶管理系統(tǒng)能時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)快人一步的占領市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　4、服務管理和客戶關懷功能;CRM系統(tǒng)提供客戶支持、售后服務的制動化和優(yōu)化功能，能有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等。所謂的客戶關懷是指CRM系統(tǒng)能通過對客戶信息的整理分析，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)對客戶進行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動地把握客戶的需求，通過持續(xù)、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

　　二、CRM核心價值

　　1、降低運營成本

　　2、提升轉化率

　　3、提高客戶粘性/回購率

　　4、提高銷售額

　　5、提高管理水平

發(fā)布：2006-07-21 17:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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