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評(píng)估客戶管理軟件時(shí)要考慮擴(kuò)展性、配置的靈活性與功能的豐富性

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　　泛普軟件覺得CRM項(xiàng)目不是企業(yè)信息化項(xiàng)目的全部，而只是企業(yè)信息化管理中的冰山一角。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)會(huì)采用越來越多的信息化系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等等，而這些系統(tǒng)相互之間又是緊密聯(lián)系在一起的。若在CRM評(píng)估時(shí)，不考慮軟件的擴(kuò)展性的話，在以后使用這些信息化系統(tǒng)時(shí)，就很可能這些信息化軟件之間會(huì)彼此孤立，成為一一孤獨(dú)的島嶼，相互之間缺乏溝通與交流。

　　所以，在CRM評(píng)估時(shí)，要考慮CRM軟件的擴(kuò)展性如何，如其是否提供了一些跟其它信息化管理軟件的通訊接口;其采用的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫是否是主流的數(shù)據(jù)庫;其采用的開發(fā)平臺(tái)是否采用了主流的開發(fā)平臺(tái)等等。

　　配置的靈活性

　　企業(yè)對于管理軟件的靈活性，一直意見最大。因?yàn)镃RM軟件的靈活性，跟CRM軟件的設(shè)計(jì)理念——操作的標(biāo)準(zhǔn)化流程是相違背的，同時(shí)，配置的靈活性，也會(huì)影響CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性問題。所以，如何在不違反標(biāo)準(zhǔn)化流程與系統(tǒng)穩(wěn)定性的前期下，給企業(yè)一個(gè)靈活的配置平臺(tái)，就是考核CRM軟件的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　看CRM軟件的配置是否靈活，主要看一下這幾個(gè)方面

　　1、業(yè)務(wù)流程的定義。流程自定義系統(tǒng)與管理軟件集成，這已經(jīng)被越來越多的管理軟件所采用。其可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，重新定義管理軟件的操作流程，而又不影響主干流程的標(biāo)準(zhǔn)化，所以，這是解決靈活性與標(biāo)準(zhǔn)化之間矛盾的最好的解決方案之一。

　　2、單據(jù)報(bào)表的自定義。雖然說單據(jù)、報(bào)表不影響CRM軟件的實(shí)際應(yīng)用，但是，若CRM軟件能夠輕松的實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有報(bào)表、單據(jù)的格式，如此，必然可以減少項(xiàng)目在實(shí)施過程中的阻力，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件功能的豐富性

　　現(xiàn)在各個(gè)CRM軟件的基本功能都是類似的，主要是在一些分析工具上。因?yàn)橐恍└呒?jí)的分析工具，需要采用比較新的技術(shù)，而一些小的CRM軟件無法立刻把這些新的技術(shù)與工具結(jié)合到自己的CRM產(chǎn)品中去。如銷售漏斗管理模型，需要WEB技術(shù)，但是，一些CRM軟件無法支持WEB技術(shù)，所以，他們也就無法實(shí)現(xiàn)銷售漏斗的功能。

　　在評(píng)估客戶管理軟件的功能時(shí)，不要注重那些常規(guī)功能，如銷售訂單管理、客戶投訴管理之類的，這些功能在CRM軟件發(fā)展的這些年里，大家互相模仿的已經(jīng)差不多了，各個(gè)軟件商提供的解決方案也大同小異，主要是看一些CRM軟件的分析功能，如銷售漏斗管理、客戶分級(jí)管理等等。企業(yè)在評(píng)估CRM軟件時(shí)，先要捫心自問，看看需要哪些管理與分析工具，然后再比較，這些管理手段在CRM系統(tǒng)中能否實(shí)現(xiàn)。

發(fā)布：2006-11-14 10:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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