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crm客戶管理的成功不可缺少執(zhí)行力

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      CRM客戶管理是一種企業(yè)管理的理念和技術(shù)的結(jié)合，是指基于互聯(lián)網(wǎng)的管理方法和管理軟件，crm客戶管理的目的是幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。雖然越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了crm客戶管理的重要性，并且已經(jīng)實(shí)施了crm客戶管理，取得了較好的客戶管理的效果，同時(shí)值得注意的是還是有不少的企業(yè)雖然已經(jīng)實(shí)施crm客戶管理，但是在具體的執(zhí)行力方面還是存在不少的問題，crm客戶管理系統(tǒng)并沒有在企業(yè)之間切實(shí)地實(shí)施并發(fā)揮應(yīng)有的作用。

      雖然以往的crm客戶管理一貫被視為是一種跟蹤和維護(hù)客戶的自動(dòng)化工具，但是今天，我們利用最新技術(shù)讓crm客戶管理變得更加快捷、睿智。企業(yè)可以使用crm客戶管理來管理銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃、銷售過程、電子郵件、市場(chǎng)營(yíng)銷(EDM)以及社交媒體的全過程，此外，crm客戶管理還能夠?qū)N售、市場(chǎng)、客服等集中在同一頁(yè)面內(nèi)工作，既能很好的提高工作效率，又能整合公司內(nèi)部資源，滿足企業(yè)需求。管理者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能在crm客戶管理系統(tǒng)中找到全部所需信息，清晰了解員工的工作情況。crm客戶管理是思想管理、工具管理、制度管理三者融合在一起的企業(yè)信息化產(chǎn)品。

      現(xiàn)在，SaaS模式crm客戶管理已成為管理軟件業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，因?yàn)閏rm客戶管理無論對(duì)員工還是管理者的幫助都很大。為了讓crm客戶管理能夠快速、有效的實(shí)施運(yùn)行，企業(yè)管理者應(yīng)力通過一些措施來保證crm客戶管理的有效實(shí)施。

      1.提高員工參與積極性。crm客戶管理系統(tǒng)50%受控于人的主觀能動(dòng)性。在上crm客戶管理之前，企業(yè)應(yīng)確保銷售部和市場(chǎng)部形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。

       2.清除crm客戶管理應(yīng)用的障礙。企業(yè)可以利用制度性手法，將一些妨礙crm客戶管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的人員或者制度進(jìn)行改編或者調(diào)整。

      3.樹立榜樣。設(shè)置“crm客戶管理使用冠軍”的獎(jiǎng)項(xiàng)，給員工一些名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)支持，幫助員工客服心理障礙，積極應(yīng)用crm客戶管理。

      泛普軟件時(shí)代的crm客戶管理系統(tǒng)不僅更加適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，還能將“個(gè)性化”定制進(jìn)行到底。如果您的企業(yè)正在尋找crm客戶管理系統(tǒng)，不妨選擇泛普軟件時(shí)代的crm客戶管理系統(tǒng)，泛普軟件時(shí)代為您提供免費(fèi)的試用版客戶管理系統(tǒng)，您可以在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行試用，在切實(shí)體驗(yàn)試用結(jié)果之后再來進(jìn)行合理的選擇，以免進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)選擇的誤區(qū)。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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