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中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件需求大

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 　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2007年6月底，我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4200多萬戶，占全國企業(yè)總量的99.8%，從這些真實(shí)的數(shù)據(jù)中我們可以清楚地看到中小企業(yè)的競爭狀況。市場對(duì)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的需求是由競爭環(huán)境形成，并且在未來的很長一段時(shí)間之內(nèi)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的需求將呈現(xiàn)不斷增長的趨勢(shì)，越來越多的企業(yè)將認(rèn)識(shí)到應(yīng)用中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的必要性。

　　全球范圍內(nèi)，中小企業(yè)約占企業(yè)總數(shù)的90%以上。截止到2007年6月底，我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4200多萬戶，占全國企業(yè)總量的99.8%，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)的國內(nèi)生產(chǎn)總值已占全國的60%，稅收和進(jìn)出口方面的比重分別占到全國的53%和68%左右。中小企業(yè)提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，而且66%的專利、75%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)都是由中小企業(yè)完成的。可見，中小企業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動(dòng)力和技術(shù)創(chuàng)新的主力軍。廣大的中小企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)所處的競爭激烈程度也是可想而知的。通過中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用來應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷的競爭是必不可少的。

　　隨著信息時(shí)代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當(dāng)今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時(shí)代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵閉。對(duì)于大型企業(yè)，他們有資金、技術(shù)和時(shí)間能夠讓IT廠商定制開發(fā)符合自身需求的企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件。對(duì)處于競爭劣勢(shì)的廣大中小企業(yè)來說，更需要通過企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件來減少人員的變動(dòng)帶來的客戶資源的丟失，減少管理上的人為化因素，增加客戶滿意度和挖掘客戶的潛在價(jià)值，以期達(dá)到提高企業(yè)整體競爭力的目的。

　　中小企業(yè)由于普遍存在資金匱乏、管理水平低下、技術(shù)人才缺乏、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問題，要開發(fā)定制—個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，其價(jià)格的高昂和實(shí)施的復(fù)雜程度，以及運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)所需要投入的大量資金和人力都是絕大部分中小企業(yè)所難以承受的。一種新的被稱之為SaaS的企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件經(jīng)營模式的產(chǎn)生為中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理帶來了曙光。SaaS模式的企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件對(duì)中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理實(shí)踐有著重要意義。

　　泛普軟件時(shí)代提供的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件就是基于SaaS模式的系統(tǒng)，在開發(fā)之初就充分考慮到了中小企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)不需要自己購買服務(wù)器，只要具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以輕松實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，讓中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用變得方便簡單。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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