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企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理需要注意的問題有哪些？

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　　客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營銷中的作用

　　客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營銷過程中，泛普軟件可有效的幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要目標(biāo)客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

　　企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理需要注意的問題

　　1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念

　　企業(yè)想要生存和發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變以客戶為中心的企業(yè)，以贏得更多的客戶保留更好的客戶，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握，開拓新的市場(chǎng)?？蛻絷P(guān)系管理是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

　　2.合理調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

　　采用什么樣的組織機(jī)構(gòu)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)和所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。改革開放以前，我國的企業(yè)絕大多數(shù)都采用直線職能制或分布制等形式，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭激烈環(huán)境下，中國原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前的要求，這就要求企業(yè)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　3.業(yè)務(wù)重組

　　眾所周知，業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)應(yīng)用成功的前提，同樣客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用成功的前提也取決于BPR，不同的是在應(yīng)用CRM過程中BPR必須面對(duì)企業(yè)原有的營銷體系進(jìn)行一次徹底的重新設(shè)計(jì)，CRM應(yīng)用成功意味著企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)營銷電子化，并為企業(yè)未來進(jìn)入網(wǎng)上電子市場(chǎng)，迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來做好了充分準(zhǔn)備。

　　總之，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)越來越重視客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營銷的影響。

發(fā)布：2006-11-14 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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