企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用程序有哪些？

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　　數(shù)據(jù)遷移是指通過編程方式將數(shù)據(jù)從一個(gè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)復(fù)制到另一個(gè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)。它是許多CRM項(xiàng)目的關(guān)鍵因素。設(shè)想一下，一家企業(yè)實(shí)施了一個(gè)新的CRM應(yīng)用程序：軟件安裝好了，但這個(gè)應(yīng)用程序?qū)嶋H是空的。它不包含任何的客戶賬戶、合同或銷售線索信息。這些信息不得不由用戶根據(jù)需要手動(dòng)輸入，逐漸地填入到CRM數(shù)據(jù)庫中，這將是一個(gè)艱巨、效率低下而又令人沮喪的過程。但是大多數(shù)情況下，一個(gè)現(xiàn)有的應(yīng)用程序中含有這些客戶信息;它可能是一個(gè)即將退出使用的舊版本CRM應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)遷移工作利用軟件工具將現(xiàn)有的應(yīng)用程序中的信息復(fù)制到新的CRM應(yīng)用程序中，這樣，當(dāng)用戶開始使用新的CRM應(yīng)用程序時(shí)，他們的大多數(shù)數(shù)據(jù)都已經(jīng)在里面了。泛普軟件可以提高用戶的工作效率，最大限度地減少基本信息的數(shù)據(jù)輸入，并且無需利用即將退出使用的應(yīng)用程序就可以訪問客戶和潛在客戶的重要?dú)v史信息。

　　數(shù)據(jù)遷移不僅限于新的CRM實(shí)施項(xiàng)目。例如，一家企業(yè)想要停止使用一個(gè)現(xiàn)有的、獨(dú)立的客戶服務(wù)應(yīng)用程序，客戶管理軟件將一個(gè)主要用于銷售的CRM應(yīng)用程序擴(kuò)展到涵蓋服務(wù)功能。這個(gè)項(xiàng)目可能包含將客戶和服務(wù)歷史信息從服務(wù)應(yīng)用程序中遷移到CRM應(yīng)用程序中，這樣，客服用戶就可以輕松地使用CRM來管理工作了。

　　良好的執(zhí)行的數(shù)據(jù)遷移是十分有價(jià)值的，它可以幫助用戶順利地過渡到新程序的使用中，并節(jié)省大量的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入。在有大量數(shù)據(jù)集的情況下，數(shù)據(jù)遷移是填充新應(yīng)用程序的唯一可行方式。但是，數(shù)據(jù)遷移通常是艱難、成本高昂而又不完善的過程。在這一節(jié)中，我們將指導(dǎo)你如何評(píng)估一個(gè)給定的項(xiàng)目是否需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，如果需要，如何計(jì)劃和執(zhí)行數(shù)據(jù)遷移工作。

　　你是否需要為項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移

　　由于數(shù)據(jù)遷移任務(wù)繁重、成本高，一般的默認(rèn)方式是不將其包含在項(xiàng)目中，只有在經(jīng)過認(rèn)真考慮證明其價(jià)值的情況下才添加它。泛普軟件-客戶管理軟件將數(shù)據(jù)輸入CRM中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值必須與遷移它所做的工作相平衡。你應(yīng)該對(duì)以下因素進(jìn)行評(píng)估，以確保是否需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)是否存在某種結(jié)構(gòu)化的格式中?數(shù)據(jù)庫、電子表格和其他結(jié)構(gòu)化的應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移，但是數(shù)據(jù)遷移通常不適用于像電子郵件這樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)的復(fù)雜程度如何?數(shù)據(jù)中的多重關(guān)系、自由格式注釋和文件附件都會(huì)使遷移復(fù)雜化。

　　數(shù)據(jù)集的規(guī)模。對(duì)于小規(guī)模的簡單數(shù)據(jù)集來說，由用戶或臨時(shí)人員手動(dòng)將數(shù)據(jù)輸入到新應(yīng)用程序中要比以編程方式執(zhí)行的數(shù)據(jù)遷移更經(jīng)濟(jì)高效。

　　項(xiàng)目完成后是否還需要使用先前的應(yīng)用程序。如果源應(yīng)用程序沒有停止使用，或是在項(xiàng)目完成后仍可以使用，那么，可能就無需遷移那些用戶偶爾才用到的數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)質(zhì)量。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量非常差，從頭開始輸入數(shù)據(jù)比先遷移數(shù)據(jù)再清理數(shù)據(jù)要省力。

　　數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。客戶管理系統(tǒng)軟件將討論中的數(shù)據(jù)輸入CRM應(yīng)用程序中所帶來的價(jià)值必須高過遷移成本。