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如何讓工作流程來適應(yīng)新的CRM客戶管理工具呢？

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　　大多數(shù)企業(yè)常犯的一個錯誤是使用各種客戶管理軟件應(yīng)用程序中的功能驅(qū)動整個實施工作。不論是更改現(xiàn)有的工作流程來適應(yīng)新的CRM工具，還是僅因為工具中提供了某個功能，就一定要使用它的想法，都將為工具的采用帶來風(fēng)險。不論在任何的時候，用戶由于技術(shù)的原因而被要求更改流程，他們最后都極有可能反對這個應(yīng)用流程，并尋求繞過這個新應(yīng)用程序的辦法。此外，這種方法通常會導(dǎo)致超范圍，從而引發(fā)一系列的相同問題。

　　如今的技術(shù)技術(shù)允許在你的CRM應(yīng)用程序中自定義或構(gòu)建任何功能。你應(yīng)該專注于使用那些可以使應(yīng)用程序適合企業(yè)所需流程的工具。我們發(fā)現(xiàn)無休止地創(chuàng)建新內(nèi)容到CRM工具中既需要高昂的成本又消耗時間，因此，你應(yīng)該優(yōu)先處理那些有利于促進流程的項，最后，隨著你對重點工作的準(zhǔn)確把握和不斷的努力，你最終將實現(xiàn)所有必要的功能以滿足所有流程的需要。

　　缺乏高官的支持

　　幾乎在項目的任何時候，擁有高管的適當(dāng)支持對于找到合適的供應(yīng)商、幫助設(shè)置實施團隊的優(yōu)先任務(wù)，以及指導(dǎo)整個項目，都是至關(guān)重要的。初始部署展開后，高管的支持對于推動用戶采用解決方案，以及確保出現(xiàn)的所有問題都得到適當(dāng)?shù)臏贤ê吞幚頃r直觀重要的。如果任何方面缺少了高層的支持，即使只是溝通方面的不足，也將意味著項目出現(xiàn)了風(fēng)險，應(yīng)該立刻解決。

　　高管支持的程度和總量方面出現(xiàn)的問題通常都是很明顯的。所幸的是，大多數(shù)高管在發(fā)現(xiàn)自己即將面臨金錢或信任方面的風(fēng)險時都會積極響應(yīng)，因此，簡單地提出問題通常就會提高高管的參與程度。如果僅憑這一點無法解決問題，你就應(yīng)該尋找機會幫助他們解決溝通方面的問題，如可以起草項目電子郵件。最后，在探討泛普軟件-CRM價值或處理任何問題時，確保他們手頭掌握了所有必要的信息可以使他們更積極地參與這個過程中。

　　管理不同的優(yōu)先級

　　不論矛盾是集中于CRM實施方面，還是客戶管理系統(tǒng)軟件優(yōu)先級的沖突方面，能夠管理各個項目涉眾的不同優(yōu)先級對于獲得他們的適當(dāng)程度的參與是很關(guān)鍵的。如果項目團隊的成員擁有不同的項目優(yōu)先級，從項目的開始階段就對此進行處理是一種成功的做法。

　　像項目章程、項目狀態(tài)討論和設(shè)計文檔這些工具可以用于集合團隊成員，并提出任何重要的問題。如果CRM優(yōu)先級和另一種企業(yè)計劃的優(yōu)先級之間存在的沖突，執(zhí)行發(fā)起人和項目指導(dǎo)委員會是解決問題的最佳人選。企業(yè)的規(guī)模越大，這種類型的沖突越有可能出現(xiàn)。如果必要的話，你可以在項目計劃中留出一些額外的時間，用于處理項目中出現(xiàn)的優(yōu)先級方面的小的調(diào)整。

發(fā)布：2006-11-17 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]